Propaganda Enganosa: Cobrança Adicional para Obter Renavam Após Compra Inicial

Olá, Leonardo! Sentimos muito pela sua insatisfação.

Verificamos que sua compra foi realizada no formato de produtos separados, e não pela opção Documentação e Posse, que reúne todas as informações disponíveis em um único valor sem preços adicionais. Essa diferença pode ter causado confusão.

Reforçamos que os valores, condições de contratação e informações sobre os produtos estão expostos de forma transparente em nossos Termos de Uso (https://www.descobreplacas.com/terms), disponíveis em nosso site. Ainda assim, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Para evitar esse tipo de dúvida em futuras consultas, recomendamos utilizar a opção Consulta Documentação e Posse diretamente, disponível pelo link: https://www.descobreplacas.com/combo/documentacao-posse

Realizamos o reembolso do valor pago, porém se quiser os dados solicitados deverá ser pago na plataforma o valor correspondente

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

O valor só foi reembolsado após a abertura de reclamação no Reclame Aqui, porque anteriormente, pelo atendimento via e-mail, foi informado que não haveria devolução.

O aplicativo/plataforma induz claramente o consumidor ao erro. Independentemente da opção clicada, o sistema direciona imediatamente para o pagamento de R$ 12,90, passando a impressão de que aquele valor liberará a informação desejada.

Somente após o pagamento é que fica claro que o relatório disponibilizado contém informações básicas, muitas delas disponíveis gratuitamente em outros sites, e que para acessar os dados realmente procurados é necessário realizar um novo pagamento adicional.

Em nenhum momento isso é apresentado de forma clara, objetiva e transparente antes da cobrança inicial, o que caracteriza prática abusiva e publicidade induzindo o consumidor ao erro.

O reembolso ter ocorrido apenas após reclamação pública demonstra que a empresa inicialmente não tinha intenção de resolver a situação de forma amigável pelo atendimento comum.

Gostaríamos de esclarecer que a equipe de suporte por e-mail não é a mesma equipe que atua nas tratativas do Reclame Aqui. O suporte é mais focado em resoluções técnicas e dúvidas de uso da plataforma.

De toda forma, entendemos o seu ponto e pedimos desculpas pela impressão causada. Reforçamos que não temos qualquer intenção de enganar consumidores. Estamos trabalhando para tornar as informações da plataforma cada vez mais claras, objetivas e transparentes antes de qualquer contratação.

Lamentamos o ocorrido e seguimos à disposição.

Lamentamos pela experiência relatada e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua da comunicação em nossa plataforma. O caso foi solucionado com o reembolso ao consumidor, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.