Cobrança de multa por cancelamento (má-fé)

Question

Prezados, eu e minha esposa contratamos a empresa descobrindo chile no dia 18/03/24 para nos fornecer nosso transporte para 2 passeios:
* 09/06/24 - Portillo e Laguna del Inca (panorâmico) - preço R$ *******,00 (clp 81.******* );
* 24/10/06 Parque Farellones preço R$ *******,00 (clp 63 mil).
Ao chegar ao Chile (24/06/06, quinta-feira), havia previsão de queda de neve e rumores de que o acesso aos passeios seria fechado a partir de 8 ou 9 de junho.
Entramos em contato com a empresa, que não adiantou os passeios e nos fez pagar multa de 20% pelo cancelamento (R$ 84,00 ou CLP ******* mil).
A agência queria que eu me arriscasse esperando o bom tempo no dia do passeio, já que a viagem de volta ao Brasil seria na terça-feira (11/06/24).
Concluo que o risco do empreendimento pertence ao fornecedor e não ao consumidor, conforme art. 14 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
Venho por este meio solicitar o recebimento desta reclamação e a devolução do valor de R$ 84,00 (clp *******.*******).

Accepted Answer

Bom dia Sr Rafael, tudo bem?
Vou estar verificando seu caso e retorno por aqui e pelo Whatsapp, mas tem um erro seu no valor, 84,00 reais não é *******.******* clp, de qualquer forma, estarei entrando em contato para resolver a questão do valor.

Grato

Roberto

Cobrança de multa por cancelamento (má-fé)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor