Descobrindo o Chile: Impaciência, irresponsabilidade, desrespeito e descaso com o cliente

Bom dia,

As suas reclamações, esta e a outra aqui relatadas, não correspondem aos fatos. A Descobrindo Chile, realiza vários passeios diariamente e milhares anualmente, temos um índice baixíssimo de reclamações, quase zero. É claro que podemos errar, o turismo é feito por humanos, mas, o nosso objetivo é ajudar a cada pessoa a realizar o seu sonho. O nosso trabalho é sério e feito com muito amor e responsabilidade, as pessoas citadas na sua reclamação trabalham todos os dias com muita excelência e dedicação, tanto que não temos reclamações dos mesmos.
Conforme verificado, a sua reclamação é inconsistente. Verificamos com outros passageiros e não relataram qualquer problema.
Visto que o passeio é coletivo, existe uma programação, ou seja, um roteiro a ser cumprido, que vocês não gostaram de seguir, portanto vocês reclamaram no WhatsApp e reivindicaram o estorno do valor. Obviamente o estorno foi negado, uma vez que os passeios foram realizados normalmente.

Mais uma vez a Descobrindo o Chile está invalidando a nossa experiência. Não é porque outros passageiros não reclamaram que os problemas citados não ocorreram. Concordo, todo mundo erra. Mas quando erramos, pedimos desculpas, o que a empresa não fez. O guia foi grosseiro. Isso é uma fato. Minha queixa, sim, corresponde aos fatos. O motorista dirigiu apenas com uma mão, falando ao celular. Isso também é um fato. A Hilary deu razão para o guia, em nenhum momento me acolheu ou tentou entender o meu lado. Isto também é um fato. Vocês não trabalham com excelência. E sobre nós não querermos seguir o roteiro, em nenhum momento falamos que não iríamos seguir o roteiro. O guia Juan não marcou um horário para voltar para van. Marcar um horário é responsabilidade do guia, o que ele não fez. A única coisa que ele falou foi que o passeio no museu demoraria cerca de uma hora. Demoramos uma hora e dez. Estávamos dentro do horário, certo? E mesmo se tivéssemos demorado mais, nada dá o direito de um guia gritar comigo e com meus companheiros de viagem. Nada justifica falta de respeito. Ponto! Mais uma vez, reafirmo que a empresa foi desrespeitosa. E mais uma vez, repito que empresa não aceita críticas. Não aceitou pelo WhatsApp e apagou os comentários no Instagram. Pelo menos aqui vocês não podem fazer de conta que nada aconteceu e que a empresa é perfeita. Afinal, também há outras queixas aqui, como a empresa mentir que os guias são bilingues. Também há outra queixa sobre a imprudência dos motoristas. Sobre o estorno, acho que seria o correto, visto que paguei por um passeio no qual fui desrespeitada. Mas o estorno nem foi o foco da minha queixa. Eu queria, mesmo, que a empresa se posicionasse admitindo o erro e lidando com a situação, conversando com seus funcionários para que eles se tornem melhores profissionais. Mas isso não irá acontecer, pois vocês acham que tratar um cliente a base de gritos é a maneira certa de proceder. Sendo assim, torço para que as pessoas que viajarem para o Chile não tenham o azar de fechar passeios com a Descobrindo o Chile, que encontrem empresas que as respeitem e as tratem de maneira gentil e profissional. Mias uma vez, NÃO RECOMENDO A DESCOBRINDO O CHILE. E é possível ver pela resposta que eles deram que a empresa não pretende melhorar.

Boa tarde, agradecemos o seu retorno.
Neste caso, não houve erro por parte da nossa equipe. Atendemos milhares de clientes anualmente e estamos presentes no Reclame Aqui há mais de 8 anos, com menos de 20 reclamações registradas nesse período, o que reforça o nosso comprometimento, seriedade e respeito com cada cliente.

Na Descobrindo Chile, acreditamos que o crescimento é fruto de trabalho responsável, dedicação e fé. Seguiremos firmes no propósito de atender com excelência e ajudar nossos clientes a realizarem seus sonhos.

Desejamos que você encontre tranquilidade e que Deus te abençoe!