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Rio de Janeiro - RJ

28/10/2025 às 21:06

ID: 230491325

Fizemos, ainda no Brasil, uma reserva com dois passeios: Portillo e Embalse El Yeso.

Realizamos o primeiro passeio, para Portillo, na sexta-feira (03/10). Apesar do atraso de cerca de 30 minutos e da pouca interação do guia (que praticamente não trouxe informações durante o percurso e no momento do piquenique), além do som alto às 6h da manhã, o lugar em si era realmente incrível.


Por recomendação de moradores locais, decidimos alterar o passeio do Embalse El Yeso, pois fomos informados de que se tratava de um trajeto perigoso. Solicitamos, então, a troca para o passeio Sunset Valle Nevado, pedindo que fosse agendado para terça-feira, já que o Valle Nevado estaria fechado na segunda.


Nos foi solicitado que a confirmação fosse feita via WhatsApp no dia 06/10, mas não recebemos nenhum documento formal, e-mail ou contrato com a nova data.

Ocorre que o dia 06/10 era justamente a segunda-feira quando o Valle Nevado estava fechado e não a data combinada (terça-feira).


Como passamos o dia inteiro fora do hotel e sem sinal de internet, só vimos as mensagens do motorista mais tarde, quando já era tarde demais. O passeio foi considerado No Show, mesmo tendo sido um erro de comunicação sobre a data.


Tentamos conversar com a atendente, mas ela foi extremamente ríspida e inflexível, não demonstrando qualquer empatia ou tentativa de solução nem mesmo oferecendo um desconto para o nosso ÚLTIMO DIA DA VIAGEM, onde não conseguiríamos reagendar em mais nenhum outro local devido a data próxima.

Buscamos contato com outra pessoa da agência, mas fomos informados de que apenas ela poderia nos atender.


Foi uma situação muito frustrante e decepcionante, especialmente porque estávamos animados para encerrar nossa viagem com esse passeio.

Saímos tristes e insatisfeitos com o atendimento recebido, que em nenhum momento buscou compreender o ocorrido ou oferecer uma alternativa justa.


Espero sinceramente que a empresa possa rever esse tipo de situação e oferecer um atendimento mais empático aos clientes, deixando aqui registrada minha insatisfação e aguardo um retorno da empresa sobre o ocorrido.