Falta de organização, descaso no atendimento e problemas com reembolso
Não respondida
João Pessoa - PB
24/07/2026 às 15:04
ID: 254763083
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tivemos com a empresa.
Entendemos que as condições climáticas não estão sob o controle de vocês, e esse não é o motivo da reclamação. O problema foi a forma como toda a situação foi conduzida, demonstrando falta de organização, responsabilidade e empatia com o cliente.
Fomos avisadas sobre o cancelamento dos passeios apenas na véspera, e somente após entrarmos em contato para perguntar. As alternativas oferecidas eram muito limitadas e as respostas demoravam a chegar, o que impossibilitou qualquer planejamento da viagem. A experiência foi completamente diferente da apresentada no momento da venda.
Conseguimos realizar apenas o passeio para Valparaíso e Viña del Mar, que foi muito bom. A guia era extremamente simpática e atenciosa. No entanto, na volta, o transfer nos deixou alguns quarteirões antes do nosso hostel e tivemos que seguir a pé. Pelo que foi informado, isso foi feito para facilitar o trajeto do motorista. Pagamos pelo serviço de transporte até nossa hospedagem e não esperávamos esse tipo de situação.
Outro ponto que demonstra o descaso com o cliente é o reembolso dos passeios cancelados. Fomos orientadas a aguardar o prazo de 7 dias úteis para a devolução do valor. O prazo foi cumprido por nossa parte, porém a empresa não realizou o reembolso conforme prometido e, além disso, deixou de responder nossas mensagens. A falta de retorno e de posicionamento demonstra total desrespeito com o consumidor, que precisa correr atrás de um direito básico.
Infelizmente, nossa experiência foi extremamente frustrante. Esperávamos, no mínimo, transparência na comunicação, cumprimento dos prazos informados e respeito com o cliente. Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes e reveja a forma como trata seus consumidores, para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema.