Descobrindo Chile

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Vitória - ES

15/08/2024 às 22:04

ID: 195324479

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Comprei um pacote com a empresa Descobrindo o Chile com alguns passeios, dentre os quais estava previsto um city tour. Na noite anterior ao passeio, por volta de 22h, recebi uma mensagem informando do city tour, porém solicitando o deslocamento para o centro histórico. Em nenhum momento quando da compra foi deixado explícito a necessidade de deslocamento próprio (bastante incomum no caso de compra de pacote turístico) ou o guia se identificou como sendo da empresa descobrindo o Chile (achei inclusive que era um engano). Atualmente esse tipo de city tour, com deslocamento próprio pode ser feito de forma gratuito em Santiago porém optei pela compra com a agência acreditando na comodidade de busca no hotel. Tentei no outro dia pela manhã conversar com as atendentes, solicitando novo agendamento ou estorno do valor porém foram intransigentes. Cancelei os demais passeios, pois perdi totalmente a confiança na empresa e na qualidade da prestação do serviço ficando com o prejuízo de 20% do pacote pois fui comunicada que não seria possível o ressarcimento. Não indico essa empresa para ninguém pois num momento de descanso e lazer, esse tipo de inconveniente pode estragar a viagem.