Cancelamento
Resolvido
Americana - SP
26/03/2025 às 22:16
ID: 213215175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** fechei curso de espanhol com duração de 6 meses, fiz o pagamento no dia ***** através da plataforma Hotmart, o início das aulas foram somente no dia *****, no dia ***** tentei o cancelamento através da plataforma hotmart, porém, quando busquei pelo número código da transação nao apareceu o curso para cancelamento. No dia ***** entrei em contato com a ***** referente algumas informações de material de aula e solicitei o cancelamento, a mesma me informou que solicitou que a direção entrasse em contato, e desde entao estou aguardando, hoje ***** questionei a mesma sobre, e após questionar ela é outros número de contato, finalmente falaram comigo e informaram que não tem como fazer o cancelamento e devolver os 05 meses que ja foram pagos e que nao vou utilizar, ***** informou que para o prazo de cancelamento eles contam o dia que foi assinado o contrato, porém, no CDC é informado; "Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio", como o entende-se que as aulas são serviços e que o próprio ***** informa que eles são prestadores de serviço, entendo que quando solicitei o cancelamento dia ***** estava dentro do prazo estipulado pelo CDC. Quero somente que seja devolvido o valor referente aos 5 meses que nao irei utilizar.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 10:23
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos sua frustração com a situação. Analisamos cuidadosamente sua solicitação de cancelamento do curso de espanhol contratado em 06/03/25.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossos registros, recebemos sua solicitação de cancelamento em 14/03/25, o que ocorreu fora do prazo estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor para desistência de contratos, que é de 7 dias a partir da assinatura ou recebimento do serviço. Entendemos a importância de respeitar os direitos do consumidor conforme estabelecido pela legislação vigente.
No entanto, como forma de buscar uma solução que atenda às suas necessidades, estamos à disposição para discutir alternativas viáveis. Podemos oferecer outros serviços ou possibilidades que possam compensar o valor investido nos meses não utilizados do curso de espanhol.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e esperamos poder encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que necessite.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 10:38
Conforme vocês mesmo colocaram na resposta acima, o prazo é de até 7 dias da assinatura ou entrega do serviço e, como mencionei, a entrega do serviço que foi a primeira aula, foi somente dia 10/03/25, então contando desta data, quando solicitei o cancelamento dia 14/03/25 estava dentro do prazo estipulado, porém, vocês ficaram de me dar o retorno e nao deram. E como ja foi explicado, no momento nao tenho interesse nas aulas online, nem mesmo de outro curso, e mais um adendo, vocês mencionam que os professores de vocês são nativos, porem fui informada ontem pelo Maycon que tem professores nativos, professores que moraram por um tempo em determinados países, ou que tem a dupla cidadania, então conforme vocês mesmo divulgam, não são aulas somente com professores nativos. Por este motivo entre outros em que já informei há vocês, é que solicitei o cancelamento. Espero que isso seja resolvido da melhor forma, pois quero somente o estorno/devolução do valor referente aos 5 meses que não irei utilizar.
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 17:22
A questão foi resolvida, onde eles me propuseram a devolução dos valores referente as parcelas via Pix nos meses de Abril, Maio, Junho, Julho e Agosto de *******, o acordo esta sem cumprido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8