DESCOMPLICA ASSESSORIA MEDICINA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/05/2026 às 18:08

ID: 247684651

No dia *****, contratei os serviços da empresa Descomplica Med para me auxiliar no processo de imigração para o Paraguai, tendo em vista que eu tinha planos de me mudar para o país em *****.

Dentre as múltiplas opções de pacotes oferecidas, optei pelo pacote mais caro, pois me foi informado que seria o mais rápido, e eu não queria correr o risco de ultrapassar o limite de ***** permitido de permanência no país.

Ao iniciar o processo, foram solicitados diversos documentos escaneados, sendo eles: identidade, foto *****, antecedentes criminais apostilados e certidão de nascimento apostilada. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo um documento que não consegui apostilar por conta própria e que paguei à parte (*****), porém não recebi retorno ou comprovante referente a esse pagamento.

Durante o processo, mantivemos comunicação em grupo, onde deixei claro diversas vezes as datas em que eu poderia me deslocar até Ciudad del Este para dar início ao processo junto ao órgão responsável. Em várias ocasiões, precisei questionar se estava confirmado que o processo poderia ser realizado nas datas estipuladas, não obtendo resposta em alguns momentos e tendo que insistir reiteradamente, sendo que eu dependia dessa confirmação para solicitar folga no trabalho, considerando que me encontrava a mais de 6 horas do local.

Na semana do deslocamento, questionei quais documentos físicos deveriam ser levados para garantir que não esqueceria nada. Fui informado que seriam necessários apenas *****, antecedentes criminais e certidão de nascimento (*****). Perguntei novamente para confirmar se eram somente esses documentos, e a resposta foi novamente positiva, não sendo mencionado em nenhum momento que seria necessário levar a *****.

Outro ponto que demonstra a desorganização da empresa foi o fato de terem me solicitado diversas vezes as mesmas informações que já haviam sido previamente enviadas, inclusive tendo eu questionado essa repetição (*****).

Ao chegar em Ciudad del Este, no momento de iniciar o processo, fui informado de que seria obrigatória a apresentação da *****, documento este que nunca havia sido mencionado anteriormente. Em razão disso, não foi possível dar entrada no processo, o que gerou atraso direto na regularização da minha situação.

Posteriormente, a empresa informou que refaria um novo documento utilizando meu *****, sem mencionar qualquer cobrança adicional, uma vez que o erro decorreu exclusivamente de falha de comunicação por parte deles (*****).

Meu novo documento ficou pronto antes do dia *****, e fui informado de que poderia realizar o processo diretamente em Assunção, sem necessidade de deslocamento até Ciudad del Este (*****). A partir de *****, passei a questionar quando seria possível que alguém levasse meus documentos até Assunção para dar andamento ao processo, pois desejava resolver a situação o mais rápido possível. Contudo, as respostas eram sempre vagas, informando que seria na próxima semana (*****).

Em diversas ocasiões, também foi alegado que o sistema estava fora do ar, sendo que, em uma dessas vezes, entrei em contato diretamente com o órgão responsável, que confirmou que o sistema estava funcionando normalmente (*****).

Após múltiplas tentativas (*****), continuei insistindo para que o processo fosse realizado com urgência, tendo em vista que meu prazo de permanência estava próximo do vencimento. Em determinado momento, fui informado de que estavam me fazendo um favor ao me atender em Assunção (*****), além de reforçarem que haviam refeito meus documentos sem cobrança (*****). Posteriormente, a postura passou a ser mais agressiva, sendo sugerido que eu deveria me deslocar até Ciudad del Este, mesmo após diversas confirmações de que o processo seria realizado em Assunção.

Próximo ao vencimento do meu prazo legal, diante de ameaças e de mais um cancelamento, decidi ir até Ciudad del Este para não perder o prazo. No entanto, fui novamente informado de que o atendimento ocorreria em Assunção (*****). Após adquirir passagem, fui informado de que não seria possível me atender, o que resultou na perda do valor pago.

No meu último dia de permanência legal, também não houve atendimento em Assunção, o que acarretará a aplicação de multa superior a ***** por permanência irregular.

Mesmo após novas tentativas de resolução, sempre era informado que alguém compareceria na próxima semana (*****), o que nunca ocorreu, sob a justificativa recorrente de que o sistema estava fora do ar, fato já anteriormente desmentido junto ao órgão competente (*****).

No dia *****, após inúmeras tentativas de resolver a situação em Assunção, informei novamente que iria até Ciudad del Este, sendo agendado atendimento para o dia ***** (*****). No entanto, em *****, ao confirmar o atendimento já com passagem comprada fui informado de que não seria possível realizar o atendimento, sob a justificativa de que meus documentos estavam em Assunção, resultando novamente na perda de passagem e de um dia de trabalho.

Após insistência, fui orientado a buscar meus documentos com um contato indicado pela empresa em Assunção. No entanto, tal contato nunca respondeu ou atendeu minhas tentativas (*****).

Diante de novas tentativas de resolução, fui informado de que, caso a situação não fosse resolvida no dia seguinte, o valor seria devolvido (*****). No dia seguinte, ao aguardar confirmação de horário para comparecimento à imigração, fui informado de que seria cobrado um valor adicional (*****), o qual nunca havia sido previamente informado, tendo inclusive sido dito anteriormente que não haveria cobrança.

Ao solicitar detalhamento dessa cobrança, a empresa recusou-se a fornecer informações, alegando apenas tratar-se de valor de consultoria (*****).

Diante disso, busquei orientação jurídica, sendo recomendado solicitar recibo para eventual comprovação futura.

No horário combinado (*****), compareci ao local, sendo informado que haveria atraso. Posteriormente, fui informado de que o atendimento ocorreria apenas às *****, tendo aguardado por mais de 3 horas. No horário informado, ao solicitar atualização, fui orientado a me deslocar para outra cidade para encontrar a pessoa responsável pelo acompanhamento no dia seguinte.

Mais uma vez, a comunicação foi feita de forma inadequada, sendo transferida para contato pessoal em vez do grupo. Às *****, fui orientado a me deslocar para outra cidade, o que não era viável. Após negociação, foi definido um novo local, mais próximo, onde fui informado que o atendimento ocorreria em 20 minutos (*****).

Compareci no horário combinado, porém novamente fui submetido a espera superior a 1 hora, demonstrando total desrespeito.

Ao chegar, com aproximadamente 2 horas de atraso, questionei novamente a cobrança de *****, recebendo a mesma resposta genérica, sem qualquer detalhamento.

Ao final, após longa discussão, a representante da empresa rasgou os documentos que haviam sido produzidos, não me entregando qualquer documentação, devolvendo apenas os documentos que eu havia providenciado no Brasil, inclusive destruindo aquele que foi pago à parte anteriormente mencionado.

Por fim, fui informado de que o caso seria tratado pela advogada da empresa, a qual posteriormente entrou em contato informando que não haveria devolução de qualquer valor, mesmo diante dos prejuízos sofridos, incluindo múltiplas passagens perdidas e a multa decorrente da irregularidade migratória.

Após todo o ocorrido, inclusive, a pessoa que ficaria responsável pelo meu processo em Assunção entrou em contato comigo para se desculpar por mensagem, informando não possuir qualquer vínculo com a empresa e relatando ter se sentido constrangido pela forma como foi apresentado pela mesma.