Mau atendimento no encaminhamento.

Question

Fui constrangida por telefone as 15h08min por uma atendente que se dizia funcionária do Descomplica unidade Mooca que ligou do número *****, perguntou meu nome e dizia que nada do que escrevi no documento de reclamação tinha condições de ser compreendido, que estava impossível a compreensão de qualquer coisa do que tinha acontecido e que precisava de uma explicação possível de compreender para poder resolver minha questão. Falei que atendimento não é constrangimento e que ela esperasse na linha que eu tinha tirado foto do documento e ia ler novamente. Foi o que fiz, re-li a reclamação e ao voltar ligação falei a ela que tive sorte de tirar foto, porque ela foi muito grosseira e frente a tamanho destrato teria dúvidas se consegui me expressar adequadamente.Ela continuou a dizer que não tinha o que fazer se eu não explicasse direito o que aconteceu, perguntei como poderia acreditar que ela resolveria algo se nem entender o que escrevi ela entendeu e se a ligação estava sendo gravada porque isso não é jeito de atender ninguém. Ela disse que não estava sendo gravada, que eu esperasse sua resposta por email e desligou a ligação.

Presencialmente quando fui fazer a reclamação por escrito fui cordialmente atendida apesar de absolutamente nada ter sido resolvido.Fui por indicação do Cate a unidade como bem descrevi na reclamação.

Acompanho um canal de empregos no whatsapp onde são divulgadas vagas, me interessei por uma(a do print anexo) e no que fui ao atendimento presencial na unidade da R.Hipódromo na manhã do dia 05/03/2025 e a atendente me deu encaminhamento para outra vaga na guia que não tinha relação alguma com a que pedi. Não percebi na hora porque estava preocupada em verificar se não havia nenhuma outra vaga de meu interesse que fosse só no perfil de atendimento, a atendente repetia firmemente que só havia a vaga que ela estava imprimindo para mim de atendimento, garantia que não havia mais nenhuma.

Peguei a guia de encaminhamento que ela imprimiu e fui embora, só percebi que a guia de encaminhamento estava errada quando cheguei em casa. Tive de voltar a tarde no mesmo dia para realizar o documento de reclamação (print anexo), na hora da feitura da reclamação fui cordialmente atendida embora absolutamente nada tenha sido resolvido.

O descomplica era para descomplicar, a reclamação está clara e todos os documentos relacionados a situação foram disponibilizados no ato da reclamação, inclusive foto da vaga que eu quero e foto da funcionária do Cate que divulgou no canal do whatsapp de uniforme.Se a atendente que me imprimiu o encaminhamento para a vaga errada estiver realmente certa por dizer que não há mais nenhuma vaga de atendimento o correto é avaliar porque a vaga que é divulgada não está aberta para a atendente.

Se a vaga existe quero oportunidade de candidatura, se não existe é interesse do descomplica encaminhamento dos arquivos para autoridade competente para identificar quem é a funcionária do print que está no grupo promovendo em nome do Cate vaga que não está disponível.

Não consigo compreender como a situação poderia estar melhor indicada.