Ligações abusivas e atendimento desrespeitoso
Resolvido
Curitiba - PR
13/02/2026 às 18:35
ID: 240691577
Nunca contratei qualquer serviço dessa empresa e também não autorizei contato comercial. Ainda assim, recebo ligações diariamente, sempre no período da noite, chegando a mais de três chamadas no mesmo dia.
Hoje retornei para entender do que se tratava. O atendente se identificou como representante dessa empresa. Informei claramente que não tenho interesse nos serviços e solicitei que meu número fosse retirado da base de contatos.
Para minha surpresa, o atendente afirmou que não deixaria de ligar e que continuaria realizando as chamadas, inclusive em tom de deboche e rindo durante a conversa. A postura foi extremamente desrespeitosa e inaceitável.
Solicito a exclusão imediata do meu número do banco de dados da empresa e a cessação definitiva de qualquer contato telefônico.
Se o atendimento já é dessa forma na fase de prospecção, causa preocupação imaginar como seria após a contratação. Situação totalmente abusiva.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 18:46
Olá, Isadora!
Em nome da nossa empresa, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Gostaríamos de afirmar, com toda a clareza, que a conduta relatada por você não representa a nossa visão, missão e os valores que prezamos. O respeito ao consumidor é o pilar central do nosso trabalho e não toleramos posturas desrespeitosas ou abusivas em nenhuma etapa do atendimento.
Lamentamos profundamente que o seu contato com nossa marca tenha sido através de uma experiência tão negativa. Já identificamos o ocorrido e as medidas administrativas internas em relação ao colaborador responsável já estão sendo tomadas, pois esse comportamento é absolutamente inaceitável em nossa equipe.
Conforme solicitado, confirmamos que seu número já foi retirado de nossa base de contatos de forma definitiva e garantimos a cessação imediata de qualquer tentativa de chamada. Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para corrigirmos falhas graves como esta. Nosso objetivo é facilitar a vida das pessoas, e o que você descreveu é o oposto do que nos esforçamos para entregar diariamente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Descomplica Lares
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 18:57
Após a publicação da minha reclamação, a empresa entrou em contato comigo. Diferente da experiência inicial que relatei, nesse momento o atendimento foi atencioso, respeitoso e demonstrou interesse em resolver a situação.
A tratativa ocorreu de forma rápida e informaram que meu problema foi solucionado.
Registro aqui que a postura adotada após a reclamação foi adequada e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5