Desapontada com a faculdade descomplica
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/07/2024 às 19:55
ID: 193287497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, estou bastante indignado. Terminei minha pós-graduação e estou apenas aguardando o resultado. Hoje, ao lembrar que meu acesso ao curso estava prestes a acabar, entrei para resgatar meus microcertificados das aulas. No entanto, constatei que já não tinha mais acesso. O curso indicava que o dia 18 seria o último dia para finalizar o curso e reassistir a alguma aula, mas o acesso foi encerrado antes do previsto. Falta de informação e aviso.
Outra questão que me deixou muito irritado foi a promoção compre um, ganhe outro que aproveitei ao comprar o curso. Adquiri o curso pela promoção e pelos cursos que acabei gostando. No entanto, hoje tentei acessar o site e descobri que os cursos não estão mais disponíveis. Como sou da área da saúde e não há outras áreas compatíveis com a minha, vou acabar levando prejuízo novamente.
Gostaria de saber o que aconteceu com os cursos da área de saude, por favor! O que podemos fazer nessa questão? Vai voltar!!?
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2024 às 14:56
Olá Nathielle, tudo bem?! Sou Luana, do time Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital
Agradeço o seu feedback e o seu contato com a gente!
A opinião dos nossos alunos é muito importante pra que a gente possa aprimorar nosso atendimento.
Lamento os transtornos causados e, por aqui, a gente vai atualizar as informações que você nos solicitou.
Queremos que você tenha a melhor experiência possível na Descomplica e a partir de agora estou assumindo sua demanda e te darei todo suporte necessário.
Peço atenção a sua caixa de entrada, pois vou dar continuidade ao seu atendimento por lá. Caso haja outras dúvidas podemos tirar também, ok?
Você vai receber um e-mail da Descomplica com o título Seu ticket foi criado com sucesso e logo em seguida vai recebeu outro e-mail com o assunto Sua solicitação foi respondida, vem ver.
Você pode entrar em qualquer um deles e assim que abrir, vai ver um retângulo verde escrito acompanhe seu ticket por aqui. Basta clicar, colocar seus dados e você vai entrar na nossa central de tickets, onde vai conseguir ler minha mensagem e me responder, combinado?!
Te vejo lá!
Atenciosamente
Luana Gomes | Felicidade do Aluno
da Descomplica Faculdade Digital
Réplica do consumidor
03/08/2024 às 18:59
Me falaram que recebi liberação de 72h do curso que fiz, mas na hora de entrar deu erro como se não existisse meu cadastro, não consigo pegar diploma nenhum e nem meus micros certificados, e não conseguir acessar, ou seja liberaram mas não adiantou nada.
Me mandaram uma mensagem informando que os cursos de direito, saúde e educacional foram descontinuados, poxa muita sacanagem deviam ter falado que teria possibilidade dessa descontinuidade com o consumidor, logo a área do meu interesse, como vou escolher as áreas sendo que nenhuma faz sentido para mim?
Poderiam me dar uma alternativa não posso ficar no prejuízo!
Fiz a minha pós pela confiança na empresa nunca pensei que isso aconteceria!
Réplica da empresa
05/08/2024 às 14:53
Olá Nathielle, tudo bem?!
Obrigada por sua mensagem.
Eu te encaminhei uma mensagem via central de ticket dia 22 de julho, mas você só visualizou dia 03 de agosto.
A extensão de 72hs foi dada a partir do momento que eu enviei a mensagem pra você, logo ela venceu dentro do prazo combinado: 3 dias.
Eu fiquei com ******* por vários dias aguardando seu retorno e não recebi nenhuma mensagem. Após 5 dias, o sistema encerra por falta de interação.
Bom, eu vou abrir um novo ticket e preciso que verifique quando receber a notificação que às vezes pode parar na caixa de spam, pra que a gente consiga retomar o contato por lá e seguir com sua solicitação.
Te vejo lá!
Atenciosamente
Luana Gomes | Felicidade do Aluno
da Descomplica Faculdade Digital
Consideração final do consumidor
19/08/2024 às 21:17
Primeiramente queria agradecer pela atenção da faculdade.
Eles me liberaram um dia a mais para pegar meus microcertificados porém não conseguir acessar o site, mandei novamente a mensagem e eles me liberaram novamente e consegui, todos, fiquei super satisfeita com a atenção!!
Conseguiram resolver esse meu problema com excelência, porém sobre o curso que eu queria fazer e saiu da grade, ainda está em andamento, não achei nenhum que me interessa, gostaria ter mais tempo para resolver fazer essa pós graduação se possível!
Obrigado mais uma vez pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10