Solicitação de cancelamento de contrato e reembolso por falta de transparência na negociação com o Banco Pan.

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação e solicitar o cancelamento imediato do contrato firmado com a empresa para suposta intermediação na redução de juros junto ao Banco Pan.

O contrato foi realizado em nome da minha sogra e, inicialmente, o atendimento foi muito rápido. Realizamos o pagamento da primeira parcela à empresa, sob a informação de que o valor seria repassado ao banco como parte da negociação. Posteriormente, descobrimos que os valores pagos não são repassados ao banco imediatamente, mas somente ao final do contrato, o que não foi esclarecido de forma transparente no momento da contratação.

Após tomar conhecimento de denúncias e relatos de processos contra a empresa por não cumprir com o prometido especialmente em relação ao repasse ao banco entramos em contato solicitando alguma comprovação de que realmente existe negociação em andamento com o Banco Pan.

Solicitamos, por escrito, qualquer documento que pudesse demonstrar isso, como:
- número de processo (caso houvesse ação judicial);
- nome do advogado responsável;
- protocolo de atendimento ou registro de contato com o banco.

Entretanto, não nos foi fornecida nenhuma comprovação. A empresa informou apenas que tratou da situação por ligação telefônica, sem apresentar qualquer registro ou documento. Após novas solicitações de esclarecimento, deixaram de responder nossas mensagens.

Também questionamos sobre a sede da empresa em nossa cidade, e fomos informados de que o local estaria em reforma, o que aumentou ainda mais nossa preocupação quanto à transparência do serviço.

Diante da ausência total de comprovação das tratativas com o banco, da falta de transparência e da insegurança gerada pela situação, solicitamos o cancelamento imediato do contrato e a devolução do valor já pago.

Ressalto que não tivemos qualquer garantia ou documento que comprove que a empresa realmente está intermediando negociação com o banco, o que nos deixa completamente desamparados após a assinatura do contrato.

Informo ainda que anexaremos prints das conversas como comprovação e que também registraremos reclamação junto ao Procon para evitar maiores transtornos e prejuízos.