Cobrança indevida de plano não contratado e falta de retorno da empresa Descomplica
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 15:08
ID: 256188651
Cobrança indevida e solicitação de reembolso
Estou realizando minha segunda reclamação referente a uma cobrança indevida feita pela empresa Descomplica.
Estão sendo cobrados de mim valores referentes a um plano/curso que não contratei, não solicitei e do qual não sou aluna. Já tentei entrar em contato com a empresa anteriormente para resolver a situação, porém não obtive nenhum retorno ou solução.
Reforço que não reconheço essa contratação e não autorizei nenhuma cobrança relacionada a esse plano. Portanto, solicito o cancelamento imediato de qualquer cobrança vinculada ao meu nome e o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente.
Aguardo uma solução por parte da empresa, pois esta é a minha segunda tentativa de resolver o problema de forma amigável, sem qualquer retorno até o momento.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:55
Olá Brenda, tudo bem?
Me chamo Thai e faço parte do time de atendimento da Descomplica Vestibulares e você está em nosso canal de comunicação do Reclame Aqui, vou te ajudar por aqui!
Lamentamos pela situação. Até o momento, não localizamos cursos, compras ou cadastros vinculados ao e-mail e ao CPF informados neste chamado. Por isso, entraremos em contato pelo WhatsApp, no número final *****, registrado em seu cadastro no Reclame Aqui, para entender a origem da cobrança e orientá-la da melhor forma.
Durante o contato, solicitaremos o comprovante da cobrança para que possamos realizar a devida análise e, se confirmada alguma vinculação com a Descomplica, orientar sobre as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos. Ao final do atendimento, pedimos que avalie a minha atuação neste chamado.
Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Vestibulares Descomplica
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