Descomplica - Vestibulares, Escolas e Encceja

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São Paulo - SP

11/08/2026 às 15:14

ID: 256189359

No dia 03/08/2026, entrei em contato com o atendimento do Descomplica para informar que não consigo acessar a plataforma. Durante o atendimento, encaminhei diversos prints e vídeos mostrando que o problema ocorre em diferentes navegadores, dispositivos e também ao tentar acessar de forma anônima.


Diante da impossibilidade de utilizar o serviço contratado, solicitei o cancelamento da contratação e a devolução do valor pago.


A atendente Tainá informou que encaminharia a solicitação de cancelamento ao setor jurídico e que posteriormente entraria em contato comigo para informar sobre o procedimento de devolução. Entretanto, hoje, 06/08/2026, ainda não recebi nenhum retorno ou atualização.


Também estou tentando contato pelo WhatsApp, mas não obtenho resposta, e a empresa não disponibiliza outro telefone ou canal eficiente para acompanhamento da solicitação.


Gostaria de saber:


Qual é o andamento da minha solicitação de cancelamento;

Se o cancelamento já foi efetivado;

Qual é o prazo para devolução do valor pago;

Qual é o número do protocolo da solicitação.


Reforço que o pedido de cancelamento foi realizado em 03/08/2026, após a apresentação de todas as provas de que não consigo acessar e utilizar a plataforma.


Solicito um retorno formal, a confirmação do cancelamento e a devolução integral do valor pago, considerando que o serviço não está sendo disponibilizado de forma adequada.