Dificuldade de acesso ao curso Medicina Vip e expiração indevida do prazo

Olá Mariana, tudo bem?
Me chamo Thai, faço parte do time de atendimento da Descomplica Vestibulares, e hoje serei responsável pelo seu atendimento.

Identificamos que o curso contratado foi o Medicina VIP, com vigência de 06/02/2025 até 06/02/2026, ou seja, um plano com 12 meses de acesso à plataforma, conforme descrito no momento da contratação. Após essa data, o acesso é encerrado automaticamente pelo sistema, pois corresponde ao término do período contratado.

Assim, a dificuldade atual de login ocorre porque a vigência do curso já foi finalizada, e não por uma instabilidade ativa na conta. Durante o período de acesso, o conteúdo permaneceu disponível dentro da plataforma conforme o plano contratado.

Sobre a solicitação de cancelamento e reembolso, esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o prazo para desistência de compras realizadas online com devolução do valor é de até 7 dias após a confirmação do pagamento. Após esse período, não é possível realizar o cancelamento com restituição dos valores.

Também reforçamos que não negamos atendimento aos nossos alunos. Disponibilizamos suporte por meio dos canais oficiais dentro da própria plataforma e também através do Instagram oficial da Descomplica, além de outros meios de contato utilizados para auxiliar os estudantes sempre que necessário.

De toda forma, lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Felicidade do Aluno
Descomplica | Aprender é pra todo mundo.

Vocês estão realmente perdidos. Eu contratei um plano em 2025. Contornei novamente o plano em 2026 com pagamento a vista como vc pode ver no comprovante com data de vigência de fevereiro de 2026 a fevereiro de 2027. O plano que vc diz ter sido encerrado foi o primeiro plano. A questão eh o q os acessos eram diferentes, nos primeiros dias ela conseguiu acessar normalmente com o acesso passado por vcs, e logo em seguida o acesso simplesmente foi cortador eu paguei em 9/2/26 as 16:48 foi feito o pagamento e o curso deveria permanecer habilitado por 12 meses a partir desta data. Consulte melhor o seu sistema. Minha perdeu toda a sequência de aulas por desorganização e falta de atendimento de vocês. É inadmissível você mencionar a Leide dos 7 dias sendo que se trata de uma situação criada pela desorganização e incompetência no atendimento de vocés. Por favor, verifique melhor seu sistema antes de me responder novamente pois o mínimo que dereriam era dar a devida atenção ao caso e verificar o sistema de vcs...se é que vocês tem um. Fui completamente prejudicada, não recebi oq foi contratado e isso me garante sim a devolução do meu pagamento