Dificuldade para alterar forma de pagamento e acesso bloqueado à plataforma
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 20:55
ID: 255733297
Tentei conta via Zap mas em vão, simplesmente não funciona.
A assinatura vinha sendo cobrada no cartão, tentei alterar e não consegui. Agora não consigo mais entrar na plataforma. Eu só gostaria de alterar a forma de pagamento.
Não tem nenhum meio de contato, infelizmente.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:25
Olá André, tudo bem?
Me chamo Thai e faço parte do time de atendimento da Descomplica Vestibulares e você está em nosso canal de comunicação do Reclame Aqui, vou te ajudar por aqui!
Lamentamos pela dificuldade enfrentada para acessar a plataforma e alterar a forma de pagamento. Vou entrar em contato com você pelo WhatsApp, no número final *****, registrado nos dados cadastrais do seu perfil no Reclame Aqui, para auxiliar na regularização do acesso.
Identificamos que o curso está matriculado no e-mail estud*******[email protected]. Por favor, verifique se está tentando acessar a plataforma com esse endereço. Após a confirmação do pagamento, não é possível alterar o cartão utilizado nessa cobrança; de todo modo, o curso permanece ativo e não há necessidade de realizar pagamentos extras.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos. Ao final do atendimento, pedimos que avalie a minha atuação neste chamado.
Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Vestibulares Descomplica
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