Erro ao Tentar Fazer Login na Página do Aluno - Loop Infinito e Falta de Suporte
Respondida
Russas - CE
22/04/2026 às 21:02
ID: 246711035
Não consigo fazer login na página de aluno, quando clico em sou aluno, fica no looping retornando para os planos, sem ao menos me dar a opção de efetuar o login, como colocar e-mail e senha. Infelizmente não dar para anexar vídeo na plataforma.
Preciso procurar o reclame aqui, pois outra vez dando erro na IA do site, abri um ticket, e levou mais de 5 dias para uma resposta.
O pagamento foi via pix.
Como uso pra estudar, preciso de suporte urgente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:15
Olá Cinthia Rafaela, tudo bem?
Me chamo Thainá e sou do Time de Felicidade do Aluno da Descomplica.
Entendi o comportamento que você descreveu e já identifiquei o possível motivo do erro no acesso.
O e-mail vinculado ao seu cadastro na plataforma é o mesmo utilizado neste chamado, porém com o final @icloud.com. Quando o e-mail informado no login não corresponde exatamente ao cadastrado, o sistema pode redirecionar para a página de planos, sem exibir a etapa de inserção de senha.
Peço, por gentileza, que tente acessar novamente utilizando o e-mail com final @icloud.com e me informe se conseguiu acessar normalmente.
Fico no aguardo do seu retorno para seguir te apoiando, se necessário.
Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Felicidade do Aluno
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