Falta de suporte para exclusão de dados e vazamento
Não resolvido
Brasília - DF
05/08/2026 às 15:36
ID: 255703013
Eu tenho uma conta ativa na plataforma que não uso a muito tempo (acho que desde 2015/2016). Solicitei o suporte para fazer a exclusão dos dados, mas simplesmente ignoram minhas mensagens. Dados esses que foram expostos em 2022 (Mostrando que a plataforma não é segura), já que verifiquei essa informação somente após alguns anos depois e nao me recordo de nenhum aviso da plataforma sobre isso. Estou enviando essa reclamação aqui para que seja solucionado o problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:16
Olá Emerson Carlos, tudo bem?
Me chamo Thai e faço parte do time de atendimento da Descomplica Vestibulares e você está em nosso canal de comunicação do Reclame Aqui, vou te ajudar por aqui!
Para formalizar sua solicitação de exclusão de dados e encerramento do recebimento de e-mails, é necessário utilizar o nosso canal exclusivo: o Portal de Privacidade. Basta copiar e colar o link ( https://dpo.privacytools.com.br/public_api/dsar/kn__plus__JS__plus__P8sPoNlwEZLnT0dRAuDGnkv8A4CrFIQ3lte3s5TwNFC5UmXpTFsywGdBlQcKY4__plus__xTepnZA1yp8eJ2LFQ__equal____equal__/form.html ) e preencher o formulário correspondente.
A solicitação será analisada conforme nossa Política de Privacidade e, observadas as condições aplicáveis e eventuais hipóteses legais de retenção, o prazo para análise e conclusão é de até 45 dias após o envio.
Sobre o relato relacionado à segurança das informações, compreendemos a sua preocupação. O Portal de Privacidade é o canal adequado para que o pedido seja registrado, acompanhado e tratado formalmente pela área responsável.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos. Ao final do atendimento, pedimos que avalie a minha atuação neste chamado.
Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Vestibulares Descomplica
Descomplica | Aprender é pra todo mundo.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 12:09
Continuam me jogando pra outro atendente que nunca resolve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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