Impossibilidade de login e falta de suporte na plataforma Descomplica
Resolvido
Campinas - SP
10/03/2026 às 11:09
ID: 242833925
Não consigo logar na plataforma há dias. Já tentei contato com bot, com chat, por DM, por comentário, ticket e até por número de Whatsapp dos ADMS dos grupos de estudo da própria Descomplica e ninguém sequer me responde.
Também já fiz o procedimento de mudar de senha e também me retorna mensagem de erro.
Eu faço login na plataforma e ela simplesmente me redireciona pra pagina inicial de planos, mas eu já tenho um plano, já sou aluno, não quero outro plano!
Tento fazer login tanto pelo app, quanto pelo site, quanto pelos aplicativos de login (facebook) e todos dão erro e não há atendimento de NINGUÉM. Parece que não existem pessoas trabalhando nesse lugar.
Eu paguei meu curso integralmente de uma só vez e até agora não consegui estudar.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 16:37
Olá, tudo bem?
Me chamo Thai, faço parte do time de atendimento da Descomplica Vestibulares, e hoje serei responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, peço desculpas por toda a frustração e dificuldade que você enfrentou ao tentar acessar a plataforma. Entendemos o quanto isso pode ser desgastante, principalmente quando você já realizou o pagamento do curso e deseja iniciar os estudos.
Ao analisarmos o histórico do seu atendimento no chat, identificamos que o seu caso já foi atendido e o suporte necessário foi concluído pelo nosso time. Durante a verificação, foi constatado que o login estava sendo realizado com um e-mail diferente daquele que estava vinculado ao curso, além disso, você também informou que não possuía mais acesso ao e-mail originalmente cadastrado na plataforma.
Para resolver a situação, realizamos a transferência do curso para o e-mail de sua preferência, permitindo que você consiga acessar normalmente a sua conta e a plataforma de estudos.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e esclarecida, e pedimos novamente desculpas por todo o transtorno enfrentado até a solução do caso.
Caso precise de qualquer outro suporte, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Felicidade do Aluno
Descomplica | Aprender é pra todo mundo.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 01:34
Meu problema foi resolvido mas tive de contar com ajuda de canais externos para isso, já que os canais disponibilizados pela plataforma são todos automatizados por robôs, que não ajudam muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8