Não consigo acessar o portal da privacidade para exclusão dos meus dados

Question

Não consigo acessar o portal da privacidade com meu login e senha, tentei recuperar a senha mas não chega nenhum e-mail. Pelo que estou percebendo, eles querem que uma nova conta seja criada para que seja possível excluir a primeira conta na plataforma deles, ou seja, você terá uma conta com seus dados nos servidores deles para poder excluir os dados dos servidores deles. kkkkkkk

Accepted Answer

Oi, Ronaldo, tudo bem?
Meu nome é Thainá, sou do time Descomplica Reclame Aqui e estou aqui para cuidar do seu atendimento.

Em resposta a sua ******* que não foi possível efetuar a eliminação de todos seus dados pessoais do nosso banco de dados. Gostaríamos de destacar que essa impossibilidade decorre da obrigatoriedade de mantermos os seus registros acadêmicos e financeiros, para cumprimento de exigências legais e regulatórios da empresa, as quais se originaram do Contrato do Curso Regulado que foi realizado conosco. Essa necessidade de retenção dos dados está respaldada pelo artigo 7, inciso II, da Lei 13.*******/*******.

Em relação às informações de marketing, fique tranquilo, lhe asseguramos que todas as comunicações deste tipo foram interrompidas e que seus dados foram excluídos de nossos sistemas que possuem essa finalidade.

Além disso, salientamos que estamos interrompendo qualquer outro tratamento de dado que possua como base legal o consentimento.
Quer saber mais sobre a Política de Privacidade? Acesse aqui: https://*******

Se tiver mais alguma dúvida ou necessitar de informações adicionais, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Thainá G.
Equipe Descomplica Reclame Aqui

Não consigo acessar o portal da privacidade para exclusão dos meus dados

Resposta da empresa