Plataforma de estudo indisponível desde janeiro, mas cobranças continuam

Olá! Tudo bem?

Me chamo Thai e faço parte do Time de Felicidade do Aluno da Descomplica. Antes de tudo, peço desculpas pela demora no retorno. Estamos passando por um período de alta demanda de atendimentos e, por isso, nosso tempo de resposta pode ficar um pouco maior. Ainda assim, seguimos atendendo todos os alunos por ordem de chegada, analisando cada caso com a devida atenção.

Verificamos em nosso sistema que o plano contratado foi o Intensivo ENEM, com vigência de 12/07/2025 até 12/01/2026. Esse curso possui duração semestral, ou seja, o acesso à plataforma é disponibilizado apenas durante esse período.

Após o término da vigência do curso, o acesso à plataforma é automaticamente encerrado, o que explica a dificuldade que você encontrou para acessar os conteúdos desde janeiro.

Também é importante esclarecer que, no momento da contratação, o curso foi disponibilizado com a opção de parcelamento em até 12x sem juros no cartão de crédito. Nesse caso, o parcelamento refere-se apenas à forma de pagamento escolhida, e não à duração do acesso ao curso. Por isso, mesmo que as parcelas continuem sendo cobradas na fatura do cartão, o acesso à plataforma segue a vigência do plano contratado.

Caso tenha interesse em voltar a estudar com a gente, será necessário realizar uma nova adesão a um dos cursos disponíveis atualmente em nosso site, para que um novo período de acesso seja liberado.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para escolher o plano mais adequado para seus estudos, fico à disposição para te ajudar, combinado?

Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Felicidade do Aluno
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