Plataforma de estudos online restringe acesso a matérias após um mês de uso
Resolvido
Rio Pardo de Minas - MG
14/07/2026 às 19:55
ID: 253926295
Paguei pelo plano anual completo, funcionou bacana no primeiro mês, estava dando pra ver os vídeos de cada matéria, podia escolher qual matéria estudar no dia, e passou um mês, isso mudou e hoje eu entro na plataforma e so aparece uma matéria de redação, não consigo encontrar as outras matérias como, português, química, física
Queria uma solução pro meu problema, pois só está atrasando meus estudos e ainda perdi meu dinheiro que poderia ter gastado em outra plataforma de confiança, já que essa só me deu decepção
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:26
Olá Kelly Patrícia, tudo bem?
Me chamo Thainá e faço parte do Time de Felicidade do Aluno da Descomplica.
Analisamos o seu caso e identificamos que esse comportamento está relacionado ao curso atualmente selecionado na sua plataforma.
No canto superior esquerdo da tela há um seletor com o nome do curso que está ativo no momento. Verificamos que ele está configurado como "Redação Zero", por isso a plataforma exibe apenas os conteúdos relacionados à redação.
Para voltar a visualizar todas as disciplinas do seu plano de estudos, basta clicar sobre o nome "Redação Zero" e selecionar o curso principal correspondente ao seu plano. Após essa alteração, a plataforma será atualizada automaticamente e você voltará a visualizar as matérias como Português, Matemática, Física, Química, Biologia, História, Geografia e as demais disponíveis no seu curso.
Caso realize esse procedimento e ainda encontre qualquer dificuldade, permanecemos à disposição para auxiliá-lo até que o acesso esteja funcionando normalmente.
Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Felicidade do Aluno
Descomplica | Aprender é pra todo mundo.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:26
Olá Kelly Patrícia, tudo bem?
Me chamo Thainá e faço parte do Time de Felicidade do Aluno da Descomplica.
Analisamos o seu caso e identificamos que esse comportamento está relacionado ao curso atualmente selecionado na sua plataforma.
No canto superior esquerdo da tela há um seletor com o nome do curso que está ativo no momento. Verificamos que ele está configurado como "Redação Zero", por isso a plataforma exibe apenas os conteúdos relacionados à redação.
Para voltar a visualizar todas as disciplinas do seu plano de estudos, basta clicar sobre o nome "Redação Zero" e selecionar o curso principal correspondente ao seu plano. Após essa alteração, a plataforma será atualizada automaticamente e você voltará a visualizar as matérias como Português, Matemática, Física, Química, Biologia, História, Geografia e as demais disponíveis no seu curso.
Caso realize esse procedimento e ainda encontre qualquer dificuldade, permanecemos à disposição para auxiliá-lo até que o acesso esteja funcionando normalmente.
Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Felicidade do Aluno
Descomplica | Aprender é pra todo mundo.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 08:45
Deu certinho! Só comprem o plano que é bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 18:01
Olá!
Agradeço pela sua avaliação e por compartilhar o desfecho do seu atendimento.
Fico muito feliz em saber que conseguimos resolver a situação e que deu tudo certo! Conte sempre conosco caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida no futuro.
Foi um prazer poder ajudar!
Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Felicidade do Aluno
Descomplica | Aprender é pra todo mundo.