Reclamação respondidaRespondida

Problemas com o Empurrão ENEM

Descomplica - Vestibulares, Escolas e Encceja
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2015 às 16:41
ID: 12840416
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

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    Em outubro de 2014, fiz a inscrição no Descomplica e em seguida, comprei o pacote Empurrão para o ENEM, com desconto para assinantes. Recebi o email de confirmação para o acesso em todo o site mas não tive o acesso para o Empurrão do ENEM. Enviei um email com a fatura, mostrando que há a cobrança do pacote e sem o desconto, como resposta da empresa, o email que havia citado não estava vinculado ao Empurrão e perguntaram se teria um outro email, informei, e obtive a mesma reposta. Se nao tenho vinculação, por que a cobrança do Empurrão? Disseram que não poderiam fazer nada e não teve uma solução.

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    Resposta da empresa

    22/05/2015 às 10:53

    Olá Rafael;



    Lamentamos a demora em seu atendimento.



    Conforme lhe esclarecemos através do nosso "Fale conosco", existe uma assinatura vinculada a outro endereço de e-mail, que não pode ser cancelada.



    Nos colocamos a sua total disposição para esclarecimentos adicionais.



    Atenciosamente

    Equipe Descomplica.

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