Usuário não consegue acessar plataforma de preparatório para o Enem após duas semanas.
Em réplica
Macaé - RJ
22/07/2026 às 20:23
ID: 254603803
Assinei um pacote de preparatório para o Enem, com 12 meses de acesso e tem mais de duas semanas que não consigo acessar a plataforma, nem pelo computador e nem pelo celular. Entro na página inicial da plataforma e não abre, já tentei suporte pelo SAC mas não obtive ajuda.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:36
Olá Janaina, tudo bem?
Me chamo Thainá e faço parte do Time de Felicidade do Aluno da Descomplica.
Analisei a sua manifestação e identifiquei que as tentativas de acesso à plataforma estão sendo realizadas com um e-mail diferente daquele vinculado ao seu curso ativo. Isso explica a dificuldade encontrada para acessar a plataforma.
Para te ajudar da forma mais rápida possível, entrarei em contato via WhatsApp pelo número com final 0925, disponível em seu cadastro no Reclame Aqui. Por esse canal, irei orientar qual é o e-mail correto de acesso e acompanhar você até que consiga realizar o login normalmente.
Permanecerei à disposição até a regularização completa do seu acesso.
Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Felicidade do Aluno
Descomplica | Aprender é pra todo mundo.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 18:42
Olá, Julia! Tudo bem?
Tentamos entrar em contato com você por meio do Instagram para dar continuidade ao atendimento do seu chamado, porém identificamos que houve uma falha na entrega da mensagem com seu numero disponível aqui no RA.
Por gentileza, entre em contato conosco via Direct (DM) do Instagram da Descomplica. Assim, poderemos dar sequência ao seu atendimento e ajudá-la a regularizar o acesso à plataforma da forma mais rápida possível.
Ficamos no aguardo do seu contato e permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Thainá G.
Time de Felicidade do Aluno
Descomplica | Aprender é pra todo mundo.