Vazamento de dados em 2021 e impossibilidade de exclusão de conta e dados pessoais
Em réplica
Niterói - RJ
20/04/2026 às 14:12
ID: 246510331
Descobri hoje que tive meus dados vazados pela empresa em 2021. Como não uso mais o serviço, quero a exclusão total dos meus dados e da minha conta. No entanto, a plataforma não completa meu login e não mostra alternativa de exclusão. Mantém, no entanto, meu email na base de dados, visto que consegui fazer pedido de redefinição de senha em uma das minhas tentativas de acesso.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:21
Olá Maille, tudo bem?
Me chamo Thai, faço parte do time de atendimento da Descomplica Vestibulares, e hoje serei responsável pelo seu atendimento.
Para formalizar esse tipo de solicitação, utilizamos um canal exclusivo: o Portal de Privacidade.
Por meio dele, você poderá solicitar o encerramento do recebimento de e-mails e até mesmo a exclusão completa do seu cadastro vinculado à plataforma, desde que todas as condições estejam de acordo com a nossa política de privacidade.
Após o envio da solicitação, o prazo para análise e conclusão do processo é de até 45 dias.
Basta acessar o link abaixo e preencher o formulário correspondente. Link do portal (copie e cole em seu navegador):
https://dpo.privacytools.com.br/public_api/dsar/kn__plus__JS__plus__P8sPoNlwEZLnT0dRAuDGnkv8A4CrFIQ3lte3s5TwNFC5UmXpTFsywGdBlQcKY4__plus__xTepnZA1yp8eJ2LFQ__equal____equal__/form.html
Fico à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Thainá G. Time de Felicidade do Aluno
Descomplica | Aprender é pra todo mundo.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 15:56
Preenchi o formulário e fui informada de que teria que responder a um email dentro de 15 dias para prosseguir com a exclusão, do contrario seria cancelada. Em nenhum momento recebi o dito email. Verifiquei inclusive o spam. Estao me enrolando.