Desconta Energia

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

16/07/2026 às 17:20

ID: 254110353

Solicitei o cancelamento da minha conta junto à Desconta, pois estou de mudança para outro estado com outra provedora de energia, e fui informada de um saldo a ser quitado no valor de aproximadamente R$400,00.

Após atendimento online - em que também não me senti plenamente ouvida, no qual a atendente aparentemente fez pouco esforço em comunicar claramente os detalhes das informações solicitadas -, a contragosto solicitei a emissão do boleto para quitação do saldo e pretendo realizar o pagamento da forma devida única e exclusivamente pela minha necessidade de encerrar meu contrato com a Desconta.

No entanto, deixo formalmente registrada a minha insatisfação com esse ponto final na prestação dos serviços prometidos pela empresa, e para solicitar o reembolso do valor exigido, que se configura como uma cobrança abusiva por duas razões principais: a primeira, pela própria incoerência da cobrança, e a segunda, pelo fato de que a própria cobrança parece contrariar a premissa do serviço oferecido pela Desconta.

Em primeiro lugar, parto das explicações dadas pelo canal de atendimento da Desconta: segundo a pessoa que realizou o atendimento, a dívida é relativa a um saldo de energia injetado bimestralmente pela Desconta junto à provedora de energia. Conforme me foi explicado, essa injeção é feita como uma "suposição" do meu consumo, anterior ao consumo real da energia compensada pela empresa.

Entende-se então que essa injeção de saldo corresponde à prestação do serviço da Desconta; no entanto, prometer um saldo futuro a ser cobrado independentemente do seu uso contraria a própria disposição contratual da Desconta, no tópico "3. Pagamentos", que dispõe claramente: "o serviço será cobrado no momento de sua utilização, ou seja, você somente realizará o pagamento após a utilização".

Ademais, a existência de um saldo de energia "pressuposto" com relação ao meu consumo cria uma situação incoerente: significa que, se não permaneço junto da prestação da empresa ou se simplesmente troco de provedor de energia - provedor este que está, também, coberto pela Desconta -, como é o caso, invariavelmente ocorre o desperdício da energia e a manutenção de um débito por um consumo presumido e fictício.

Derivado disso, e em segundo lugar, me parece ainda mais incoerente que uma empresa cuja promessa principal é o desconto na conta de luz finalize por exigir um débito presumido e incontornável que, conforme detalhamento na minha fatura, é menor do que todo o desconto até então acumulado (!). É quase uma lógica de "retirar" o serviço anteriormente prestado, pelo qual eu paguei diligentemente durante todo o tempo do meu contrato, e não obstante com ônus.

Por essas razões, reitero: realizarei o pagamento, a contragosto, apenas para a devida extinção de todo vínculo contratual com a Desconta. No entanto, considero essa cobrança indevida e solicito o seu reembolso.