Cobrança indevida após cancelamento de contrato com a Desconta Energia
Resolvido
Machado - MG
09/07/2026 às 09:21
ID: 253475209
Cancelei meu contrato com a Desconta Energia (antiga Esfera) e fui informado pelo atendente que a partir de 22/12/2025 eu já seria responsável pelo pagamento direto das faturas da Cemig. Assim, prossegui com os pagamentos à Cemig. Agora, em 09/07/2026, recebi várias faturas da empresa, referente a março, abril e maio, conforme print anexo.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:49
Olá Otávio, espero que esteja bem!
Primeiramente peço desculpas por qualquer falha em nossa comunicação. Conforme falamos via WhatsApp, o registro do seu cancelamento foi realizado corretamente no dia 22/12, porém foi informado que você em atendimento, que ainda teria algumas faturas da Desconta referente a energia que já havia sido enviada a sua unidade previamente a essa data. Por isso, de fato as recebeu.
Acredito que tenha conseguido esclarecer suas dúvidas quanto ao caso, surgindo qualquer nova dúvida, seguimos a sua disposição em nossos canais de atendimento: WhatsApp (11) 3014-4635 e e-mail: [email protected]
Em excelente dia,
Time Desconta Energia
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:23
Precisei reclamar aqui para conseguir falar com alguém. O atendimento via Whatsapp retorna: "Olá! Neste momento, estamos passando por uma indisponibilidade de sistema.
Sentimos o transtorno. Por gentileza retorne o contato amanhã, que teremos todo o prazer em te atender!"
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 10:29
Apenas esclarecendo Otávio, ontem passamos por uma instabilidade em nossa plataforma de atendimento, de fato. Esse foi o motivo de receber essa mensagem quando tentou contato.
Hoje já está tudo normalizado, caso precise de novo atendimento, só nos acionar, que não terá qualquer dificuldade.
Um excelente dia!