Cobrança Indevida Após Cancelamento de Contrato e Duplicidade de Cobrança por Consumo de Energia
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/03/2026 às 19:29
ID: 243947813
Prezados,
Gostaria de solicitar a verificação e regularização de uma divergência nas cobranças após o cancelamento do meu contrato.
Realizei o cancelamento em 09/12, porém continuo recebendo cobranças por parte de vocês. Paralelamente, a nova empresa contratada também está me cobrando pelos kWh, o que está gerando duplicidade de cobrança.
Ao analisar as faturas, identifiquei o seguinte:
Na fatura com leitura de 13/12 a 14/01, constava um saldo de geração de 353,93 kWh;
Na fatura de 14/01 a 11/02, houve um consumo de 287 kWh;
No entanto, o valor cobrado por vocês foi referente a 237 kWh.
Diante disso, entendo que ainda há um saldo de 116,93 kWh a meu favor.
Sendo assim, solicito:
1. A conferência detalhada dos valores e consumos após o cancelamento;
2. A confirmação do saldo real de kWh;
3. A orientação sobre como será feita a compensação ou regularização, considerando que estou sendo cobrado também pela nova empresa.
Aguardo retorno para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:27
Olá Samuel, espero que esteja bem!
Sobre a sua dúvida quanto a cobrança do seu saldo: se verificar a sua fatura CEMIG do ciclo de fevereiro, verá que há duas injeções destacadas, uma referente a GD 1, que é a compensação dos créditos que ainda tinha com a Desconta, que neste ciclo totalizou 236,97kWh. Por isso recebeu a sua fatura Desconta cobrando apenas essa quantidade de energia, já que a alocação dos 50kWh restantes, foi feita em GD 2, no caso alocação do seu outro fornecedor.
Na fatura de março, houve apenas a compensação de um resquício de 2,98kWh do nosso saldo, que foi também o que recebeu em nossa fatura deste mês. Porém como já tem um novo fornecedor, cancelamos essa fatura e você pode acertar diretamente com ele esse ciclo de março.
Seu cadastro já está cancelado e reforço que não há mais nada em aberto a ser acertado.
Espero ter esclarecido, qualquer dúvida só nos retornar em nossos canais de atendimento, e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (11) 3014-4635.
Um excelente dia,
Time Desconta