Cobrança indevida após cancelamento e diferença de valor entre faturas.
Respondida
São João Evangelista - MG
09/04/2026 às 14:22
ID: 245617183
Fiz o cancelamento e continua me mandando faturas no whatsapp e estou pagando a fatura física da Cemig com valor muito mais baixo do que da esfera energia quase que metade do valor. Não sei como resolver esse assunto não consigo falar diretamente com uma pessoa na empresa para resolver o problema.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:18
Olá, Geralda! Espero que esteja bem!
Estamos tentando contato com você via telefone e WhatsApp desde a abertura desta reclamação, porém sem sucesso.
Para não deixarmos você sem retorno por mais tempo, vamos responder diretamente por aqui mesmo.
Sobre o cancelamento, conforme informado no momento da abertura do protocolo junto ao nosso time de atendimento, a finalização completa do vínculo com a Desconta leva um certo tempo. Isso acontece porque, no modelo de geração distribuída, fornecemos a energia de forma antecipada. Ou seja, no momento em que o cancelamento é solicitado, ainda existe energia já disponibilizada na rede para os próximos ciclos de consumo, por isso esse prazo adicional.
No seu caso especificamente, o consumo integral da energia fornecida pela Desconta foi finalizado no ciclo de maio. Portanto, a partir da fatura de junho, você não precisará realizar novos pagamentos para a Desconta.
Quanto ao valor das faturas, ele realmente será diferente do valor cobrado pela CEMIG. Durante o período em que esteve conosco, a maior parte da energia consumida na sua unidade foi fornecida pela Desconta. A CEMIG fornecia apenas uma pequena parcela e cobrava somente por ela. Por isso, a conta da distribuidora aparenta ser mais barata, já que se refere apenas a uma parte do consumo total.
Também identifiquei que as faturas de março, abril e maio foram pagas diretamente à CEMIG. Por esse motivo, solicitei a reemissão das faturas da Desconta referentes a esses períodos, já com qualquer abatimento necessário de possíveis valores já pagos.
Assim, ainda hoje você deverá receber novas faturas referente a esses períodos, com, se necessário, valores atualizados e com vencimentos prorrogados. Reforço também que não haverá emissão de novas cobranças após esse processo: a fatura referente a maio é a sua última conosco.
Inclusive, é esperado que a sua conta da CEMIG apresente aumento nos próximos meses, pois ela deixará de ser uma cobrança parcial e voltará a contemplar todo o consumo da unidade.
Espero ter conseguido esclarecer a situação e peço desculpas pela demora no retorno.
Qualquer dúvida, nosso time de atendimento permanece à disposição pelo WhatsApp (11) 3014-4635 ou pelo e-mail [email protected].