Cobrança indevida de R$642,15 pela Desconta Energia sem memória de cálculo e com atendimento inadequado
Respondida
Contagem - MG
27/03/2026 às 14:38
ID: 244513091
Cobrança indevida de R$642 sem memória de cálculo e atendimento inadequado
Contratei o serviço da Desconta Energia, na epoca era Esfera Energia. no modelo de Geração Distribuída (GD). Após cancelar e encerrar minha unidade na Cemig, fui cobrada em R$642,15 sem qualquer comprovação adequada.
A conta da Cemig não apresenta débito, apenas taxas, e indica compensação de energia, ou seja, os créditos foram utilizados normalmente. Ainda assim, a empresa alega existir um saldo vinculado ao CPF, sem demonstrar como esse valor foi calculado.
Minha fatura mensal mostra consumo de cerca de 142 kWh, enquanto a cobrança considera 712,65 kWh, sem explicar período ou composição. Não foi apresentada memória de cálculo, consumo detalhado, saldo remanescente ou base contratual clara.
Quando procurei a empresa para entender a cobrança o atendimento foi inadequado. A atendente se recusou a fornecer os dados solicitados, repetiu que o valor era devido sem comprovação, afirmou que eu não queria entender, tentou induzir acordo e ainda ameaçou negativação do CPF.
Solicito a memória de cálculo completa ou o cancelamento da cobrança, além da suspensão de qualquer tentativa de negativação.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:51
Olá, Louise! Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e já te encaminhamos um retorno completo por e-mail, com todos os esclarecimentos sobre o saldo de energia mencionado.
De forma geral, o valor refere-se a um saldo de energia previamente disponibilizado à sua unidade e que não pôde ser consumido após o encerramento junto à distribuidora. Conforme previsto em contrato, esse saldo precisa ser quitado ou utilizado.
É importante reforçar que esse crédito permanece vinculado ao seu CPF e pode ser utilizado em até 5 anos em outra unidade da mesma titularidade atendida pela distribuidora.
Também apresentamos alternativas para te apoiar, como a possibilidade de utilização do saldo em uma nova unidade ou condições de parcelamento.
Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário e encontrar a melhor solução para o seu caso, só nos acionar em nossos canais de atendimento: [email protected] ou WhatsApp (11) 3014-4635.
Um excelente dia,
Equipe Desconta Energia