Cobranças indevidas após solicitação de cancelamento

Olá Leonardo, espero que esteja bem!

Conforme falamos via WhatsApp, as faturas que seguiram chegando para você, se referem a energia que já estava previamente alocada na sua unidade, no momento da solicitação de cancelamento.

Na modalidade de geração distribuída, nós precisamos abastecer a sua rede da distribuidora com energia de forma antecipada, por isso sempre existe um prazo de encerramento para que haja esse consumo integral.

Como explicado, a partir do ciclo de agosto, você já não tem mais energia Desconta e ser consumida e seu contrato foi integralmente cancelado. Ficando pendentes apenas as faturas anteriores, referentes a energia compensada, quais conversamos e já forma atualizadas.

Espero ter esclarecido, permanecendo com qualquer dúvida, só nos acionar em nossos canais de atendimento.

Ótimo dia!
Time Desconta

Boa noite!

Conforme conversado anteriormente, fui informado de que não haveria novas cobranças. Porém, para minha surpresa, hoje recebi uma nova fatura com vencimento em 10/08/2026.

Além disso, constam outras duas faturas com o mesmo vencimento, cada uma com valor diferente. Atualmente, existem três cobranças em aberto, incluindo essa nova fatura, que havia sido informado que não seria emitida.

Reforço que solicitei o cancelamento em 10/04/2026 e, desde 01/06/2026, já utilizo a energia gerada pela usina fotovoltaica instalada em minha residência. Portanto, houve prazo suficiente para concluir o cancelamento e encerrar corretamente as cobranças.

A emissão de várias faturas, com valores diferentes, demonstra falta de controle e impede que eu identifique corretamente meus custos e o que está sendo efetivamente cobrado.

Diante dessa situação, não realizarei nenhum pagamento até que seja feita uma revisão completa de todas as cobranças.

Solicito, com urgência:

* O posicionamento definitivo sobre o cancelamento;
* A revisão de todas as faturas e valores em aberto;
* O cancelamento das cobranças indevidas;
* Um relatório detalhado contendo o histórico de consumo, energia gerada, créditos utilizados, valores cobrados e memória de cálculo de cada fatura;
* A confirmação formal de que não haverá novas cobranças após a regularização.

Aguardo retorno imediato e uma solução definitiva para o problema, que se arrasta desde abril.

Olá Leonardo, tudo bem?

Conforme falamos via WhatsApp em nossa conversa do dia 31/07, foi esclarecido que haviam três faturas pendentes de pagamento, referentes a energia em saldo, sendo elas dos ciclos de: abril, maio e julho.

Nenhuma nova fatura foi emitida, apenas as anteriores em aberto tiveram o vencimento atualizado, conforme sua escolha de melhor data para vencimento.

Caso tenha qualquer dúvida chamei você no WhatsApp novamente, só nos retornar.

Um excelente dia,
Time Desconta