Contrato não cancelado após 6 meses e cobranças indevidas
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 11:17
ID: 253867475
Solicitei o cancelamento do contrato no dia 21/01/2026, protocolo *****. A empresa informou que demoraria cerca de 90 dias para efetivar.
Passados os 90 dias, nada aconteceu. Reforçei o pedido em 18/05/2026 (protocolo *****) e em 27/05/2026 (protocolo *****). Estamos em julho de 2026, quase 6 meses depois do primeiro pedido, e os boletos continuam chegando normalmente.
O próprio sistema da empresa mostra o status como "IN_CANCELLATION" desde 21/01/2026, ou seja, reconheceram o pedido mas não cancelaram de fato.
Quando questiono pelo WhatsApp, a atendente repete que "restam 34 kWh de saldo" e que o contrato só termina quando o saldo for consumido. Essa resposta vem sendo dada desde janeiro, sem previsão concreta de encerramento.
Curiosamente, no próprio FAQ do Reclame Aqui, a Desconta Energia afirma que "o cancelamento pode ser solicitado pelo cliente a qualquer momento" e que "não temos nenhum período de fidelidade ou multas". Então por que 6 meses depois o contrato continua ativo?
Instalação CEMIG: *****
Cliente: *****
CPF: *****
Solicito: cancelamento imediato do contrato e devolução dos valores pagos à Esfera Energia a partir de fevereiro de 2026, quando o cancelamento já deveria ter sido efetivado.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:02
Olá Roberto, espero que esteja bem!
Primeiramente peço desculpas pela demora na resposta desta reclamação, tentamos diversos contatos via telefone/WhatsApp desde o momento da abertura da reclamação, porém como não conseguimos, deixarei a sua resposta diretamente aqui na plataforma.
O cancelamento, de fato pode ser solicitado a qualquer momento, como diz nossa FAQ, porém, como também é comentado nessa mesma FAQ: "seu cadastro permanecerá ativo até o consumo integral da energia previamente abastecida na sua unidade pela Desconta." Ou seja, você recebeu faturas posteriores a solicitação de cancelamento, referentes a energia que já estava previamente alocada na sua unidade, no momento que a fez.
Na modalidade de geração distribuída, nós precisamos abastecer a sua rede da distribuidora com energia de forma antecipada, por isso sempre existe um prazo de encerramento contratual, para que haja esse consumo integral.
Neste momento você já não tem mais energia Desconta a ser consumida e seu contrato já foi integralmente cancelado.
Espero ter esclarecido, permanecendo com qualquer dúvida, só nos acionar em nossos canais de atendimento.
Ótimo dia!
Time Desconta
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 19:36
Contatos pouco esclarecedores durante o processo de cancelamento, muita demora para concluir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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