Fatura com cobrança indevida e dificuldade para cancelar plano
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/10/2025 às 08:34
ID: 228504925
Minha fatura todos os meses está vindo errada, sem desconto nenhum.
Esse mês consumi 302 kWh e estou sendo cobrado em mais de 400 reais.
Quero cancelar o plano com vcs, pois ao invés de desconto estou tendo prejuízo mensal.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:29
Olá Samuel, espero que esteja bem!
Tentamos contato via WhatsApp desde a abertura da reclamação, porém não conseguimos retorno. Por isso registramos em seu e-mail cadastrado, o esclarecimento minucioso sobre a sua dúvida.
De forma resumida, sua fatura está dentro do valor correto levando em conta o seu consumo + taxas regulares e teve o desconto referente, no valor de R$ 45,65, aplicado de acordo.
Além disso, entendo que possa causar dúvidas, mas vale reforçar que nós não cobramos nada do cliente, além do seu consumo de energia, então a sua fatura Desconta nunca será "mais cara", do que pagaria a CEMIG integralmente. Isso porque nossa fatura conta com os 16% de desconto aplicados sobre o valor de cada kWh que consome fornecido pela Desconta e na CEMIG esse valor seria cobrado com a tarifa integral.
Peço a gentileza, que se ainda não viu, leia o e-mail que te enviamos, onde todos os detalhes da sua dúvida foram esclarecidos e espero que tenha ficado mais claro. E permanecendo com qualquer dúvida seguimos a disposição em nossos canais de atendimento: ******* ou via WhatsApp, no*******.
Um excelente dia,
Time Desconta