Descontalia

Reclamar dessa empresa

Pinheiros - ES

20/05/2025 às 08:33

ID: 217514861

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sra *****, inscrita no CPF *****, telefone de contato *****, que no ano de de 2020 no mes de novembro, a consumidora fez contato com a referida empresa (Descontalia) compra feita on line, (cabideiro MasterPro) no valor R$604,32 atraves de cartão de credito, sendo que a mercadoria chegou ao destino da consumidora, onde foi feito a verificação do produto no qual o mesmo estava violado e ao mesmo tempo devolvido de imediato.

Sendo assim após a devolução foi feito a comunicação a empresa na qual foi informado da violação do produto, o atendente chamada por *****, foi sugerido então a troca do produto, tendo em vista que o produto comprado ja não tinha em estoque, no qual a atendente disse que mandaria o mesmo produto (Pedro) e daria um desconto de 100,00. (audio)

Então a consumidora não aceitou a troca e sugeriu o estorno dos valores em seu cartão de credito, sendo acertado e aceitado o acordo com o responsavel pelo setor de troca de mercadoria o Sr. *****. verificando aqui as conversas via watsapp a consumidora foi informada que havia solicitado o estorno de sua compra como combinado, sendo que o prazo para a avaliação é de 48 horas e apos a aprovação o setor de estorno eniava os comprovantes via e-mail.

Logo em seguida verificamos que o contato foi feito referente o estorno e que a mesma iria receber os valores em sua conta na sua proxima fatura, no mes subsequente.

Diante da reclamação da consumidora, e tendo em vista que a mesma vem tentando resolver o impasse durante todo o periodo via watasapp, verificamos que agora no final a empresa fez o bloqueio do watsapp solicitando que as tratativas fosse feita via email.

Neste caso solicitamos que a partir de agora essa tratativa será atraves do Procon, uma vez que depois de varias tentativas a consumidora não teve exito, aguardamos contato da empresa em 03 dias uteis para que possamos de forma amigavel tentar resolver, NÂO sendo possivel abriremos uma CIP buscando assim uma medida cautelar com a obrigação de fazer.

atenciosamente