Cobrança de dívida com juros abusivos e recusa de negociação pela Descontanet
Respondida
Osasco - SP
16/03/2026 às 22:40
ID: 243462717
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Descontanet, responsável pela cobrança de uma dívida vinculada ao meu CPF.
Tenho buscado de forma insistente uma negociação para regularizar minha situação financeira. Em diversas tentativas de contato apresentei propostas reais de pagamento dentro das minhas condições atuais, demonstrando total interesse em quitar o débito.
Entretanto, a empresa vem se recusando a aceitar qualquer contraproposta razoável e mantém a cobrança com juros extremamente elevados, fazendo com que o valor da dívida aumente de forma desproporcional e praticamente impossível de ser quitado.
Ressalto que essa conduta acaba colocando o consumidor em situação de extrema desvantagem, dificultando a resolução amigável do débito. Meu objetivo é resolver a situação de forma justa, porém as condições apresentadas pela empresa inviabilizam o pagamento.
Diante disso, solicito:
- Revisão imediata dos juros aplicados à dívida;
- Suspensão de qualquer medida de cobrança mais gravosa, como protesto em cartório ou negativação, enquanto a renegociação estiver em andamento;
- Apresentação de proposta justa de renegociação;
- Concessão de desconto significativo para quitação do débito, considerando minha atual condição financeira.
Reforço que tenho total interesse em quitar a dívida, porém apenas mediante condições justas e proporcionais.
Caso não seja apresentada uma solução razoável, solicito a intervenção do órgão competente para garantir o equilíbrio na relação de consumo e a revisão dos valores cobrados.
Aguardo retorno e solução para o caso.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:56
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos relevantes sobre o caso.
Desde o início do contato, nossa equipe esteve disponível e aberta à negociação, buscando viabilizar uma solução compatível com a sua realidade financeira. Como parte desse esforço, foram concedidas condições facilitadas, com redução significativa dos encargos originalmente incidentes sobre o débito, justamente com o objetivo de tornar a regularização possível.
Todas as propostas apresentadas seguiram critérios razoáveis, proporcionais e alinhados às práticas de mercado, sempre priorizando a resolução amigável da pendência.
Destacamos ainda que, após o envio da proposta ajustada, o acordo foi aceito e devidamente quitado por você, o que demonstra, na prática, a viabilidade das condições oferecidas.
Diante disso, entendemos que a manifestação não reflete o desfecho efetivo da negociação, uma vez que a situação foi solucionada de forma consensual.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Descontanet