Direito de arrependimento em 7 dias não acatado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2023 às 11:57
ID: 161642779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de 2 botas impermeáveis de neve no dia 30 de Dezembro, pois iria viajar para o frio no dia 23 de Janeiro. Não recebi nenhuma confirmação de compra ou rastreio e fiquei preocupada de não chegar em tempo, então enviei uma mensagem no whatsapp da empresa no dia 2 de Janeiro pedindo a confirmação do pedido, para a qual nunca obtive resposta.
Então, no dia 6 de Janeiro, enviei um e-mail para a empresa informando que eu gostaria de cancelar o pedido, pois sabia que não chegaria em tempo, respeitando o prazo de arrependimento de 7 dias que é direito do consumidor. Recebi um ticket da empresa, confirmando recebimento da minha mensagem e que a resposta seria provida de 1 a 2 dias úteis. A resposta veio no dia 11 de Janeiro, dizendo que eles verificaram no sistema que pedido já tinha separado e enviado ao setor de despache e que só poderiam prosseguir com o cancelamento, troca, devolução ou reembolso após o produto se entregue.
No entanto, o código de rastreio só chegou no dia 18 de Janeiro e o produto foi entregue no dia 24 de Fevereiro, ou seja 1 mês após a minha viagem.
Entrei em contato com a empresa no mesmo dia do recebimento, que me passou as orientações de devolução no mesmo, com uma formulário super detalhado para ser preenchido. No dia 1 de Março, vieram instruções mais detalhadas, bem como endereço, para enviar o produto de volta, no entanto havia uma mensagem de que eu seria responsável por pagar com os custos de envio para devolver o item. Além de não ter a nota fiscal para remeter o produto (já que a empresa não emite), o custo seria aproximadamente R$ *******,00 o que praticamente inviabilizaria a devolução de um produto que custou R$ *******,00, adicionando o risco do produto extraviar ou ser retido na alfândega chinesa.
Infelizmente, estou aqui com as botas, que já não tem utilidade, e ainda tive que comprar outras para usar na viagem.
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Resposta da empresa
25/03/2023 às 10:32
Olá Sabrina, Tudo bem?
Primeiramente quero pedir desculpas por toda essa situação, saiba que não foi nossa intenção causar esse transtorno a você.
Quando puder, verifique as informações que te encaminhei por e-mail com mais detalhes da resolução do problema (caso necessário, confira a Caixa de Entrada, a Caixa de Spam e a do Lixo Eletrônico para localizar a minha mensagem privada).
Novamente eu peço desculpas por essa situação.
Qualquer coisa fico a disposição.
Com Carinho,
Equipe Reclame Aqui | Descontara
Réplica da empresa
25/03/2023 às 10:45
Olá Roberta, Tudo bem?
Primeiramente quero pedir desculpas por toda essa situação, saiba que não foi nossa intenção causar esse transtorno a você.
Quando puder, verifique as informações que te encaminhei por e-mail com mais detalhes da resolução do problema (caso necessário, confira a Caixa de Entrada, a Caixa de Spam e a do Lixo Eletrônico para localizar a minha mensagem privada).
Novamente eu peço desculpas por essa situação.
Qualquer coisa fico a disposição.
Com Carinho,
Equipe Reclame Aqui | Descontara
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 12:41
Boa tarde! Já olhei minha caixa de entrada e não recebi nenhum e-mail. Peço por gentileza reenviar. Obrigada
Réplica do consumidor
03/04/2023 às 17:59
Boa tarde. Ainda não recebi nenhum retorno da empresa. Obrigada
Consideração final do consumidor
21/04/2023 às 11:25
A empresa é cordial no atendimento, mas não resolve os problemas. Nunca recebi o e-mail supra citado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2