Compre 2, leve 1 - Promoção da Desconto Raro - Pedido #*******
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/10/2023 às 12:43
ID: 173150611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 04/09 efetuei a compra de 2 relógios, conforme pedido a seguir.
Detalhes do Pedido: #*******
Relógio Militar - Ultra Strong - Preto - 1Un
Relógio MSPORT Premium - Edição Limitada | Frete Grátis + Garantia - Prata e Preto - 1Un
Método de pagamento: PIX > Valor total: R$ *******,7
Recebi o código de rastreamento *******, e aí já começam as surpresas. Primeiro prazo diferente do informado na venda, depois pagamento de impostos para liberação da mercadoria.
Até aí tudo bem.
Tenho a entrega filmada pela câmera da portaria do condomínio.
Informei ao contato no zap (Suporte Desconto Raro)*******, uma tal de Helena Melo, que me atendida desde a venda até a entrega.
Quando informei o problema, me direcionou para reclamar por e-mail.
Encaminhei e-mail , responderam dizendo que veriam com a transportadora o que houve e sumiram. Não respondem mais.
Claramente não enviaram o outro relógio, até porque o envelope veio lacrado corretamente e na embalagem, não caberiam 2 relógios. Eles não falam em sequer devolver o dinheiro u enviar outro prioritariamente, e não respondem contatos.
Primeira e última compra que efetuei.
Fujam desta empresa de fundo de quintal.
Detalhe: qualidade do produto é péssima. As fotos são mega produções de relógios de camelô, que compramos por menos de R$50,00.
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Resposta da empresa
03/10/2023 às 12:07
Olá André! Tudo bem!
Lamentamos pelo ocorrido com o relógio que recebeu, não é essa experiência que desejamos para nossos clientes.
Foi verificado que você realizou 2 pedidos em nosso site, mas realizou o pagamento apenas de 1, foi gerado o pedido ******* via PIX e não houve o pagamento, e o segundo pedido ******* via cartão de crédito que foi pago, este é o ******* ao informado.
Conforme enviado no dia 02/10 via e-mail, a nossa equipe realizou o reembolso parcial referente ao relógio que recebeu.
Sobre o outro relógio que fez o pedido, ele está em trânsito para sua cidade, pois foram enviados em pacotes diferentes. O rastreio foi enviado no seu e-mail e você poderá acompanhar.
Ressaltamos que nosso objetivo é a satisfação dos nossos clientes, por isso caso aconteça algum problema e você não receba a encomenda a nossa empresa reembolsa o valor total do pedido de acordo com nossa políticas.
Permanecemos a disposição em caso de mais dúvidas.
Agradecemos pela preferência, contamos com você para nossa evolução!
Equipe Desconto Raro.
Réplica da empresa
03/10/2023 às 12:08
Olá André! Tudo bem!
Lamentamos pelo ocorrido com o relógio que recebeu, não é essa experiência que desejamos para nossos clientes.
Foi verificado que você realizou 2 pedidos em nosso site, mas realizou o pagamento apenas de 1, foi gerado o pedido ******* via PIX e não houve o pagamento, e o segundo pedido ******* via cartão de crédito que foi pago, este é o ******* ao informado.
Conforme enviado no dia 02/10 via e-mail, a nossa equipe realizou o reembolso parcial referente ao relógio que recebeu.
Sobre o outro relógio que fez o pedido, ele está em trânsito para sua cidade, pois foram enviados em pacotes diferentes. O rastreio foi enviado no seu e-mail e você poderá acompanhar.
Ressaltamos que nosso objetivo é a satisfação dos nossos clientes, por isso caso aconteça algum problema e você não receba a encomenda a nossa empresa reembolsa o valor total do pedido de acordo com nossa políticas.
Permanecemos a disposição em caso de mais dúvidas.
Agradecemos pela preferência, contamos com você para nossa evolução!
Equipe Desconto Raro.
Consideração final do consumidor
09/10/2023 às 12:30
Somente após várias reclamações por e-mail e ter recorrido ao PROCON e outros canais de reclamação, que eles resolveram nos atender. O relógio enviado é diferente do comprado, a experiência fi péssima. O comercial, me atendeu até o rastreio, quando relatei o problema, me direcionou para o e-mail e sumiu do mapa. Péssima experiência, e não volto a fazer negócios, por todo o histórico de problemas. Ao menos, resolveram parcialmente o problema, mas minha vontade é devolver ambos relógios de receber meu dinheiro de volta, infelizmente, é tarde. Uma empresa precisa estar apta a atender em escala quando se propõe as crescer e vender na internet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6