estorno nao efetuado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2015 às 13:11
ID: 13445098
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma peça a quase três messes, pedi o cancelamento da compra e p estorno do valor, a vários meses, e sempre recebo a mesmo resposta, a empresa solicita os meus dados bancários e nada faz,um absurdo a três meses nesta situação. Sempre sou respondida via e-mail por um funcionário de nome Laelson https://******* tentando resolver amigavelmente porem a empresa não demostra interesse na resolução do meu problema,sendo desta forma terei que acionar a empresa judicialmente!!!!
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Resposta da empresa
16/06/2015 às 18:32
Prezada Senhora,
Gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. De fato, o nosso profissional errou ao não alterar os status do seu pedido, não adicionando a informação em nosso sistema de que a Senhora havia desistido da compra logo após o envio da mercadoria pelo correio, permanecendo a ultima informação de que produto havia sido devolvido por não retirada do cliente, como pode ser observado no código de rastreio (Correios). Desta forma, o nosso financeiro não tinha como providenciar o justo reembolso, inclusive, do valor do frete.
Conforme contato por telefone na data de hoje, tentamos efetuar o depósito na conta corrente informada (Caixa Econômica), porém como é do seu conhecimento, não foi possível o depósito em razão de se tratar de uma conta com limite mensal para depósitos. Aguardamos o envio dos dados de uma nova conta para depósito imediato.
Equipe DSR
Consideração final do consumidor
17/06/2015 às 10:36
Embora a empresa só tenha me respondido após a postagem da reclamação neste site, foi feito o estorno!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6