Cancelamento de compras
Respondida
Tubarão - SC
11/12/2023 às 15:18
ID: 177958063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um curso da DESEC no dia 24/11, contudo ao conseguir acesso a plataforma, observei que o mesmo estava com diversos conteúdos bloqueados, então fiz o envio de um e-mail solicitando explicações. E o suporte informou que os conteúdos ficam bloqueados até que decorra o prazo de garantia estendida, onde somente após isso, o usuário poderá ter acesso aos conteúdos. O suporte me perguntou até se eu já queria deixar agendado o desbloqueio para depois do prazo de garantia.
Sendo assim, tentei por muitas vezes falar e obter os processos para cancelamento, contudo as informações demoraram para chegar, e tive que realizar uma viagem a trabalho o que dificultou todo o processo de comunicação.
E agora estão alegando que o prazo decorreu, e que não vão realizar o cancelamento.
Conforme N e-mails já enviados, solicito o cancelamento do treinamento, e devolução dos valores pagos nas notas NFS-e No ******* (compra realizada em 24 de novembro às 23:45) e NFS-e No. ******* (compra realizada em 25 de novembro às 00:08).
Outra questão é que toda negociação e contrato pode ser desfeita, sendo assim, não adianta ficar falando que o prazo decorreu/expirou.. desejo a devolução dos valores pagos.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 20:43
Boa noite Leandro, tudo bem?
Gostaríamos de informar que sua compra foi efetuada em 24/11/23. No entanto, no dia seguinte, 25/11/23, recebemos seu contato solicitando a liberação total do conteúdo e a nossa equipe de suporte respondeu em menos de duas horas:
Resposta do nosso suporte por e-mail.
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O sistema padrão baseia-se no plano de estudo semanal recomendado, mas você pode solicitar a liberação completa do conteúdo.
No entanto, essa solicitação só pode ser atendida 7 dias após a data da compra e ao ter todo conteúdo desbloqueado você deixa de aparecer como competidor no ranking de alunos.
Gostaria de solicitar a liberação total? Em caso positivo já encaminhamos ao time responsável e 7 dias após a compra estará liberado.
Ficamos no aguardo.
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Conforme mencionado anteriormente, você tinha a opção de solicitar a liberação total do conteúdo, caso desejasse, no entanto, não tivemos nenhum retorno.
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No dia 30/11/23 você entrou em contato com a seguinte mensagem
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Prezados quais são os passos e procedimentos para realizar o cancelamento da compra dos cursos, caso necessário?
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No mesmo dia, em menos de 2 horas, você obteve a resposta do departamento financeiro:
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Boa noite Leandro,
Gostaria de lembrar que o prazo para efetuar o cancelamento é de 7 dias, e após esse período, a opção não estará mais disponível. Após revisar a sua transação, observei que resta apenas mais um dia. Caso tenha interesse em proceder com o cancelamento, solicitamos a gentileza de nos informar para que possamos realizar o estorno
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Na mensagem anterior, informamos que para dar continuidade ao estorno, bastava entrar em contato conosco. No entanto, novamente não recebemos um retorno de sua parte.
Ressaltamos que o processo de estorno só pode ser iniciado mediante uma solicitação clara por parte do solicitante, uma vez que no seu e-mail você utilizou caso necessário.
Também é importante destacar que, na plataforma Hotmart, todos os alunos têm a opção de solicitar o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, e essa alternativa estava disponível, embora não tenha sido utilizada por você.
Permanecemos à disposição