Péssimo atendimento pós-venda, desrespeito com o cliente!
Em réplica
Brasília - DF
24/02/2023 às 13:39
ID: 159885395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de calça e colete no site da loja e a calça me serviu perfeitamente, contudo, o colete ficou um pouco apertado. Solicitei a troca do colete pelo tamanho maior e fui informada que a troca só poderia ser realizada do conjunto completo.
Em nenhum local do site há qualquer informação nesse sentido, e além disso, como posso ter esse prejuízo se não há obrigação de sermos tamanhos "padrão" em membros superiores e inferiores!
Não vejo qual o problema de trocar a peça. Tinha muito interesse por outras peças do site, mas provavelmente essas roupas não são para quem não segue os "padrões" fixados por eles.
Não os indico e me senti desrespeitada, pelo não atendimento e pela padronização do corpo da mulher!!
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Resposta da empresa
24/02/2023 às 14:15
Boa Tarde Fernanda
Tudo bem?
Eu entendo sua frustração, e peço desculpas por termos a feito se sentir ofendida. Não quisemos em nenhum momento e de forma alguma impor qualquer padrão sobre nossas clientes.
Sobre a troca de produtos que são conjunto, infelizmente não conseguimos trocar apenas uma peça dele pois cortamos todos os conjuntos de forma exata, para que a parte superior e inferior tenham o seu par. Por conta disso não conseguimos desfazer um conjunto para realizar a troca apenas de uma das peças.
Caso a senhora deseje, podemos fazer a troca completa do conjunto, ou então realizar o estorno da compra
Réplica do consumidor
24/02/2023 às 18:00
Continuo sem entender a dificuldade de cortar uma peça a mais de cada tamanho para assim, completar os conjuntos como vocês fazem na venda.
Não seria isso mais vantajoso do que deixar um cliente insatisfeito?