Desejo dos Pés

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Rio de Janeiro - RJ

28/10/2016 às 12:49

ID: 21807905

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Boa tarde,
Me chamo Gabriela Bastos. Comprei uma sandália na loja Desejo dos Pés, localizada na Rua Manuela Barbosa – Méier no dia 19/10/*******. No mesmo dia notei que a sandália estava dando defeito no pé, parei de usá-la nesse mesmo dia. Ao andar, a tira do meio se desloca, ou seja, não se mantém parada no lugar. O que me causa transtornos, uma vez que a todo o momento tenho que ajeitar a tira para voltar para o meio (isso acontece nos dois pés). No dia 25/10/16 retornei na loja para realizar a troca da sandália. Fui atendida pela gerente Bárbara. A mesma me disse que era seu último dia e que a gerente Thaís assumiria seu posto. No dia 27/10/16 recebi um telefonema da loja dizendo que a análise já havia sido concluída. No dia seguinte (hoje) fui até a loja para saber o resultado já que a loja não podia passar pelo telefone. Chegando lá fui recebida pela gerente Thaís, a mesma me disse que havia sido negada a troca da sandália, já que, segundo a análise a mesma não apresentava nenhum defeito aparente. Eu argumentei dizendo que o defeito só ocorre quando estou usando o produto (isso foi devidamente explicado no momento que deixei a sandália para análise, inclusive deixei as tiras na posição para que pudessem ver o defeito). A gerente foi mal educada e irredutível dizendo que ela não tinha como resolver meu problema, ainda me sugeriu que eu colocasse um pouco de superbond para segurar a tira no lugar! A mesma disse para “procurar meus direitos na justiça”, pois ela não podia fazer nada! Um total absurdo e descaso!!!!! Estou completamente insatisfeita com o atendimento que tive nessa loja, e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidora, pois estou sendo obrigada a ficar com o produto que está dando defeito enquanto ando. Inclusive eu pedi o documento do resultado da análise, ela disse que não tinha nenhum documento que pudesse me entregar indicando o motivo pelo qual o produto não poderá ser trocado. Tenho fotos do produto. Aguardo contato da marca, caso não consiga resolver meu problema estarei acionando o PROCON.