Atraso na entrega, demora no estorno e falta de resposta após devolução de vestido
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/01/2026 às 12:53
ID: 238610025
FIZ UMA COMPRA EM 17/11/2025. EM 28/11/2025 AINDA NÃO TINHA RECEBIDO.
QUANDO RECLAMEI NO SITE, ME INFORMARAM QUE NÃO TINHAM O VESTIDO EM ESTOQUE.
RECEBI O VESTIDO EM 18/12/25, E SOLICITEI A DEVOLUÇÃO.
SO ME ENVIARAM O CÓDIGO DE POSTAGEM EM 08/01/26, DEPOIS DE MUITA INSISTÊNCIA.
DEVOLVI O VESTIDO E ELE JÁ FOI ENTREGUE HÁ DIAS NO DESTINATÁRIO. JÁ COBREI O REEMBOLSO VARIAS VEZES MAS NÃO FOI FEITO E NEM RESPOSTA EU RECEBO.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:53
Olá,
Pedimos desculpas por toda a demora e transtornos enfrentados durante esse processo.
Informamos que o estorno já foi realizado e encaminhado ao meio de pagamento utilizado na compra. Caso tenha sido via cartão, o valor poderá constar conforme o prazo da administradora; se foi via PIX, o valor retorna diretamente à conta utilizada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.