Atraso na entrega
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
26/06/2016 às 11:04
ID: 19366031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site no dia 24/05/******* com número do pedido *******, no mesmo dia meu pedido foi aprovado pelo cartão.
Já entrei em contato duas vezes, para saber o que houve.
Uma vez por telefone e não obtive resposta da atendente.
Outra vez por email, e só tive um retorno uns 4 dias depois, informando que houve um problema.
Mas infelizmente eu não tenho nada haver com a desorganização da empresa.
Já estamos no dia 26/06/******* e ainda não recebi o produto.
Minha primeira compra no site e fiquei muito insatisfeito, NÃO INDICO.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2016 às 10:29
Bom dia Daniel,
O pagamento do seu pedido foi aprovado dia 24/05 às 15:51. Portanto, como já havia passado das 12h, que é o horário que finalizamos as postagens do dia, o seu pedido foi despachado dia 25/05, conforme o rastreamento: *******. O prazo de entrega dos correios é de 9 dias úteis. Como já passou do prazo de entrega, nós abrimos uma reclamação dia 14/06 com o *******. Dia 23/06 o correio respondeu nossa reclamação dizendo que ainda não foi possível obter informação conclusiva até o momento e que necessitam de mais 5 dias para a conclusão.
Além de abrir a reclamação nos correios, também entramos em contato com o gerente de vendas do correio da nossa cidade, onde o mesmo nos informou que a CTE Recife está com sobrecarga de objetos e por isso estão ocorrendo atrasos pontuais. Eles estão fazendo mutirões para agilizar as entregas.
Quanto ao e-mail, verificamos que você nos enviou dia 14/06 e foi respondido no mesmo dia.
Infelizmente dependemos da entrega dos correios. Mas já estamos em busca de novas opções de transportadoras, porém ainda não encontramos a ideal.
Estaremos acompanhando a evolução da sua entrega e lhe mantendo informado.
Atenciosamente,
SAC Desejo Oculto