Produto recebido com defeito e a empresa não dá retorno à solicitação de troca do mesmo
Não resolvido
Natal - RN
25/01/2023 às 16:52
ID: 158125681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVibrador comprado on-line em 23/11/*******, chegou com defeito pois liga a luz mas não vibra. Reclamei através de mail em 26/12, pediram para eu mandar um vídeo com o produto ligado, mandei em 01/01/*******, até hoje não me deram resposta para providenciar a troca do produto. Mandei mails novamente reclamando em 06/01 e em 16/01, continuo sem resposta. Total desconsideração pelo cliente!!!
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 08:15
Olá, Rosangela! Tudo bem? Espero que sim!
É um enorme prazer te ter como nosso cliente.
Pedimos gentilmente que encaminhe sua dúvida para o e-mail ******* para que possamos aplicar um atendimento mais pessoal e resolver suas questões da melhor maneira possível.
Aguardamos seu contato ok?
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Atenciosamente,
Camille Rockfield
Atendimento Especial
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
26/01/2023 às 21:10
Rosângela, Olhe neste mesmo mail q vc me indicou e vai ver q mandei mensagem nele contando o problema em 26/12 e às 10:31 h vcs me responderam dizendo para enviar o vídeo mostrando o problema , eu mandei cfe relatei aqui e vcs não me deram resposta. Vcs não estão acompanhando os mails!!! Já mandei três mensagens no mail q vc indicou e vcs não resolvem!!!
Réplica do consumidor
02/02/2023 às 22:23
Estou esperando resposta de vcs desde a última msg q trocamos em 26/01!!!
Consideração final do consumidor
13/02/2023 às 22:53
Atendimento péssimo! Recebi um produto que não funciona e estou desde 26/12 tentando q eles resolvam , não me dizem como eu faço para a troca do produto. Desconsideração total pelo cliente!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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