Cobrança indevida e dificuldades de acesso à conta Desembala
Resolvido
Belém - PA
14/02/2026 às 13:16
ID: 240734687
Sou cliente do plano da Desembala há quase um ano. E sempre que o pedido seria renovado eu recebia um e-mail para confirmar quais itens eu gostaria de receber. Pois esse mês me surpreendi com a cobrança no meu cartão, mas sem a confirmação por e-mail. E quando tento entrar na minha conta pelo site recebo a mensagem que eu não tenho cadastro! Será que vou ter que bloquear meu cartão? E também cancelar meu plano? Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:57
Bom dia Jaqueline, tudo bem?
Lamentamos essa experiência que você teve. Prezamos muito pela comunicação clara e em assegurar que todas as informações sejam enviadas apropriadamente.
Fique tranquila. Nosso time já está te atendendo pelo seu contato do whatsapp e irá resolver qualquer e-mail ou comunicação que você não tenha recebido; ou qualquer ajuste que queira fazer em seu plano de assinatura.
Aproveito para confirmar que qualquer atendimento necessário pode ser feito pelos nossos canais:
Whatsapp: 35 99775-3972 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Desembala
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 12:04
Eu entrei em contato via WhatsApp e não foi possível o cancelamento do envio. Acabei ficando com os produtos porque não tinha como ir aos Correios devolver. Mas espero que o problema não aconteça de novo. Gosto dos produtos e da proposta da diminuição do uso de embalagens.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 14:58
Obrigada Jaqueline. Será sempre um prazer te atender e continuaremos fazendo tudo que está a nosso alcance para proporcionar e melhor experiência com os produtos e com nosso atendimento. Uma excelente semana.