Produto diferente do descrito nas redes sociais e site
Resolvido
Salvador - BA
03/06/2024 às 18:37
ID: 190043313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um desengordurante e um limpador de banheiro com a loja Aroeira Ecoloja revendedor autorizado da Desembala. Notei que os sachês ao diluir praticamente não mudaram de cor como consta de vários vídeos da marca, além de não cumprir a função divulgada e prometida. A Loja reconhece alterações na fórmula pois existem outras queixas e se comprometeu com o reembolso do valor pago. No entanto, a Desembala, que também, reconhece a alteração não tomou qualquer medida como (recolhimento de lote, substituição dos sachês).
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 10:30
Oi Laura, tudo bem com você?
Nós sentimos muito pela experiência que você teve com nossos produtos e queremos garantir que você esteja sempre satisfeita.
Com relação ao nosso Limpador de Banheiros, ele pode apresentar uma diferença na coloração: como utilizamos produtos naturais, o produto pode apresentar precipitações ou alteração na coloração final, não alterando a qualidade e funcionalidade final do mesmo. Ou seja, ele continua perfeito para uso.
Sobre a função divulgada e prometida, a eficácia está relacionada ao correto modo de uso, já que nossos produtos têm um poder de ação garantido quando utilizados conforme as instruções. Para garantir sua satisfação, enviamos outros produtos da nossa linha para você experimentar. Temos certeza de que você irá se apaixonar pela qualidade dos produtos Desembala.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Desembala.
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 09:31
Empresa deu retomo rápido por telefone e prestou os esclarecimentos necessários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7