Descaso no atendimento e retenção de dados após cancelamento de contrato - Óticas D'Mais
Em réplica
Natal - RN
15/06/2026 às 15:57
ID: 251444365
Descaso total no atendimento e retenção de dados após cancelamento de contrato
Sou proprietário das Óticas D'Mais e utilizei o sistema da Desempenho Informática em três unidades da empresa durante anos.
Recentemente vendi uma das lojas (Óticas D'Mais Santa Cruz) e solicitei o cancelamento do sistema dessa unidade, além da entrega do banco de dados referente à loja, contendo informações essenciais para continuidade da operação, como cadastro de clientes, contas a receber, histórico financeiro e demais registros pertencentes ao meu negócio.
A solicitação foi enviada formalmente por e-mail em 01/06/2026. Passados mais de 15 dias, não obtive qualquer resposta do setor responsável.
Ao procurar atendimento pelo WhatsApp da empresa, fui tratado com total descaso. O atendente limitou-se a repetir diversas vezes que eu deveria reenviar o e-mail e aguardar, sem oferecer qualquer solução, prazo, protocolo, contato direto do responsável ou qualquer tentativa real de ajudar.
O mais absurdo é que a empresa reconhece que existe um responsável chamado "Gian", mas se recusa a fornecer qualquer outro meio de contato além do mesmo e-mail que já está sem resposta há semanas.
Em nenhum momento recebi uma previsão de atendimento, uma justificativa plausível para a demora ou uma alternativa para resolução do problema.
Estamos falando de informações que pertencem à minha empresa. Não estou solicitando favor. Estou solicitando acesso aos dados do meu próprio negócio, que estão armazenados em um sistema pelo qual paguei para utilizar.
A sensação é de abandono completo após o cancelamento do contrato. Enquanto o cliente está pagando, existe atendimento. Quando precisa encerrar uma unidade e solicitar seus dados, simplesmente fica sem suporte e sem solução.
Solicito publicamente:
1- A entrega imediata do banco de dados da Loja 03 Óticas D'Mais Santa Cruz.
2- Um prazo formal para conclusão da solicitação.
3- Um canal direto com o responsável pelo setor.
4- Uma explicação sobre a ausência de resposta ao e-mail enviado há mais de 15 dias.
Espero que a Desempenho Informática demonstre o mesmo interesse em resolver problemas de clientes antigos que demonstra quando está vendendo seus serviços.
Até o momento, minha experiência tem sido de completo descaso, falta de transparência e ausência de suporte para uma solicitação legítima e urgente.
Protocolo/Referência da solicitação: Tarefa ID *****.
Empresa: Óticas D'Mais Santa Cruz.
Data da solicitação inicial: 01/06/2026.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:42
Prezado Sr. Naziano,
Agradecemos seu contato e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer que, na data de ontem, o Sr. Eduardo entrou em contato para orientar sobre a forma de acesso às informações da loja, mesmo após a inativação da unidade no sistema. Após esse atendimento, o Sr. Eduardo realizou nova tentativa de contato para verificar se o procedimento havia solucionado a necessidade apresentada, porém não obteve retorno ou confirmação da resolução.
De qualquer forma, entendemos a importância dos dados para a continuidade da operação da empresa e reforçamos que estamos acompanhando a solicitação para garantir a melhor solução possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento até a completa resolução da demanda.
"Solicitamos que o cliente nos informe um horário para contato ou responda aos nossos canais de atendimento para que possamos concluir o suporte o mais rapidamente possível."
Atenciosamente,
Equipe Desempenho Informática
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:46
A resposta da Desempenho Informática apenas reforça a insatisfação já relatada.
Em nenhum momento minha reclamação teve como objetivo questionar se houve ou não uma tentativa de contato recente por parte do Sr. Eduardo. O problema central continua exatamente o mesmo e, curiosamente, não foi respondido pela empresa:
Por qual motivo um e-mail formal enviado em 01/06/2026 permaneceu sem qualquer resposta por mais de 15 dias?
Essa é a questão principal.
A empresa optou por ignorar completamente o período de silêncio e a ausência de qualquer posicionamento formal durante semanas. Somente após a publicação da reclamação surgiu uma movimentação para tratar do assunto.
Além disso, o contato realizado pelo Sr. Eduardo não resolveu a solicitação apresentada. O que foi solicitado desde o início foi o cancelamento da unidade e a disponibilização dos dados pertencentes à minha empresa, incluindo cadastros, histórico financeiro, contas a receber e demais informações da Loja 03 Óticas D'Mais Santa Cruz.
Até o presente momento, não recebi:
O banco de dados solicitado;
Um prazo formal para entrega;
Uma justificativa para a demora superior a 15 dias;
Um posicionamento oficial sobre o motivo da ausência de resposta ao e-mail original.
A resposta apresentada pela empresa tenta direcionar a discussão para uma tentativa recente de contato, mas não esclarece o descaso ocorrido desde a abertura da solicitação.
Reforço que não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Estou solicitando acesso às informações do meu próprio negócio, armazenadas em um sistema pelo qual paguei durante anos.
Também causa estranheza que uma solicitação relativamente simples tenha exigido reclamações públicas para gerar alguma movimentação interna.
Dessa forma, mantenho integralmente minha reclamação e aguardo objetivamente:
1. Data e horário para entrega dos dados da Loja 03 Óticas D'Mais Santa Cruz;
2. Confirmação formal do formato em que esses dados serão disponibilizados;
3. Explicação sobre a falta de resposta ao e-mail enviado em 01/06/2026;
4. Prazo definitivo para conclusão da demanda.
Enquanto essas informações não forem apresentadas de forma clara e documentada, continuo entendendo que houve falha grave no atendimento, falta de transparência e descaso com uma solicitação legítima de um cliente que utilizou os serviços da empresa por vários anos.
Naziano Almeida
Óticas D'Mais
Réplica da empresa
18/06/2026 às 11:44
Agradecemos seu retorno e compreendemos os apontamentos realizados.
Em relação à solicitação dos dados da Loja 03 Óticas D'Mais Santa Cruz, informamos que nossa equipe já concluiu os procedimentos necessários para disponibilização das informações.
O backup contendo os dados solicitados será enviado até amanhã, por meio eletrônico, permitindo o acesso às informações armazenadas no sistema.
Reconhecemos que o prazo de atendimento não correspondeu à expectativa e lamentamos os transtornos causados durante o processo. Nosso objetivo é concluir essa demanda de forma definitiva e garantir a entrega das informações solicitadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para confirmar o recebimento do material após o envio.
Atenciosamente,
Equipe Desempenho Informática