Desempenho Informática

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/11/2014 às 13:49

ID: 10702054

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estou desde o dia 9-10 tentando fazer o cancelamento do software do savwin por mal funcionamento do mesmo, eles disseram que encaminharam meu email pro setor responsavel e que em breve me dariam uma posição e até agora nada.



Segue o conteudo do email:



Olá,

Venho por este solicitar o cancelamento da compra do sistema savwin

revolution e a devolução integral do valor cobrado. Infelizmente o

sistema vive dando erros e mais erros, toda vez que preciso imprimir

etiquetas elas saem tortas e desconfiguradas, e o problema não é na

minha impressora e sim no programa. Sempre que estou dando saida de

mercadoria da erro na tela e eu tenho que acionar o gerenciador de

tarefas para fechar o programa pois de outra forma ele não fecha.

Atualizar o programa é outro grande problema pois ele da vários erros

diferentes e eu tenho que acionar o suporte do chat que demora muito

em responder e resolver o problemas, ja cheguei a ficar quase oito

horas num só dia com um tecnico do suporte tentando resolver os vários

problemas do sistema porém como eles não tem competência suficiente

acabam não sabendo resolver o problema e me fazer perder horas de

trabalho do meu dia e ainda botam a culpa no meu notebook dizendo que

o windows esta corrompido ou que a impressora esta com problema no

software e esse tipo de situação ocorreu pelo menos quatro vezes, ou

seja, quatro dias de trabalho perdidos. Eu sou tecnica de hardware e

sei que nem uma dessas afirmações sobre meus equipamentos é verdade,

tanto que meu notebook opera normalmente o savwin (tirando a meia

duzia de bugs que o programa dá por dia) e minha impressora funciona

igualmente bem (mas não pra imprimir as benditas etiquetas que vivem

desconfigurando).

Veio um tecnico aqui em um sabado e ficou quase até uma da tarde

tentando configurar a impressora pra rodas a etiquetas, ele inclusive

disse q o problema não era no programa e sim na impressora, ai ele me

convenceu a reinstalar novamente o software da impressora (o que eu

fiz a contra gosto sabendo que não era esse o real problema) e depois

de horas nada resolvido, meu marido veio com um arquivo contendo a

configuração padrão que o Eduardo fez e em menos de 15 min resolveu o

problema sendo que o "tecnico" (se é que pode se chamar assim os

colaboradores do suporte da desempenho) queria levar nossa impressora

para a sede da desempenho para outra pessoa tentar configura-la