Exibição de dívidas prescritas sem comprovação documental no painel Desenrola da Serasa
Não respondida
Natal - RN
30/05/2026 às 11:14
ID: 250109115
Assunto: Exibição de dívidas prescritas sem comprovação documental no painel Desenrola da Serasa
Venho registrar minha insatisfação com a Serasa em razão da disponibilização, no painel Desenrola, de supostas dívidas vinculadas às empresas Recovery, Ipanema, Ativos, Crediativos, Oi e Humana.
Trata-se, em sua maioria, de débitos antigos, prescritos ou caducados, que estão sendo ofertados para negociação por empresas que alegam ter adquirido esses créditos. No entanto, não há qualquer documentação que comprove a origem das obrigações, como contrato assinado, adesão válida, instrumento de cessão de crédito ou qualquer outro documento capaz de demonstrar a existência e a legitimidade dessas cobranças.
Como consumidor, entendo que tenho o direito de conhecer a origem exata de qualquer débito que esteja sendo apresentado em meu nome, bem como de ter acesso à documentação comprobatória correspondente. A simples inclusão de valores para negociação, sem a devida comprovação documental, gera insegurança jurídica e impossibilita a verificação da legitimidade das cobranças.
Além disso, a manutenção dessas informações no painel da Serasa causa prejuízos ao consumidor, uma vez que transmite a impressão de pendências financeiras existentes, impactando negativamente a imagem de crédito, o planejamento financeiro e eventuais análises realizadas por instituições financeiras e empresas.
Diante disso, solicito que a Serasa:
Esclareça os critérios utilizados para a inclusão dessas dívidas no painel Desenrola;
Informe a base legal que autoriza a exibição e oferta para negociação de débitos prescritos ou caducados;
Exija das empresas responsáveis a apresentação dos documentos comprobatórios da origem das dívidas e da eventual cessão de crédito;
Disponibilize ao consumidor acesso integral à documentação que fundamenta cada cobrança;
Remova imediatamente os registros para os quais não exista comprovação documental válida e verificável.
Aguardo resposta formal, fundamentada e acompanhada dos esclarecimentos e documentos solicitados, a fim de garantir a transparência, a legalidade e o respeito aos direitos do consumidor.-
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