Cobrança abusiva e serviço incompleto

Boa tarde, Adriana!

No dia 30/12 ás 20h30 da noite, a empresa foi acionada pelo inquilino em que estava locando a sua residência para passar uma temporada e foi surpreendido com um entupimento por falta de manutenção adequada.
Conforme conversa com o inquilino pelo WhatsApp, ele informou e mandou fotos da caixa de gordura totalmente obstruída e cheia de resíduos. Informei a ele que teria que encaminhar o técnico pessoalmente para a realização do orçamento prévio.

Chegando no local, isso já era por volta de 00h30, os técnicos averiguaram e constataram que a caixa de gordura estava entupida e a fossa cheia, foi informado isso ao inquilino o qual informou que só queria que resolvesse o problema dele naquele momento, porque queria usar a residência e não podia, devida a insalubridade do local.
Limpamos a caixa de gordura e desentupimos, foi informado mais uma vez a ele, que se não limpasse a fossa o problema poderia retornar, visto que a caixa de gordura tem ligação com a fossa. Como já havia sido solucionado o problema dele, ele optou por pagar somente pela limpeza da caixa de gordura e o desentupimento, que o restante a dona da casa se virava (palavras dele) depois.
Gravamos toda a negociação, foi tudo informado previamente e assinado pelo inquilino, o qual efetuou o pagamento para a empresa, pois quem acionou a empresa foi ele e não a proprietária.

A Sr. Adriana entrou em contato com a empresa no dia 02/01 informando a sua posição sobre o serviço prestado, informamos a ela que o inquilino que estava no local que acionou a empresa, aceitou o orçamento e que o serviço já havia sido prestado. Informei a ela que é por obrigação do consumidor a apuração de 3 orçamentos prévios, antes de aprovar qualquer serviço, o que não foi feito, visto que foi um serviço EMERGENCIAL.
Informei a ela que cada empresa tem o seu preço, que não tabelado. Vai do cliente se aceita ou não, sendo que vamos até o local prestar o ORÇAMENTO PRÉVIO e se o cliente não aprovar, é cobrado uma taxa de visita técnica.

Não temos como passar um valor total, pois não sabemos até onde se encontra o entupimento, por isso que passamos o orçamento prévio, que é cobrado por metro introduzido até onde se encontra o entupimento. Vai do cliente se aceita ou não, se ele não aceitar é só pagar a taxa de visita técnica e mandar o técnico embora.
Temos conversas pelo WhatsApp e prints do cliente (inquilino) que acionou a empresa, agradecendo pelo bom serviço e pela hora que foi atendido, temos gravações de áudio também informando tudo a ele e ele mandou executar o serviço, mesmo sabendo de todas essas questões.

No dia 03/01 a Sr. Adriana entrou em contato novamente com a empresa, informando que o problema havia retornado. Fomos até o local conforme a garantia estabelece, no dia e horário combinado. Chegando no local, quando ela viu que nós não fomos de caminhão (visto que se tratava de um DESENTUPIMENTO e não de uma LIMPEZA) ela simplesmente mandou os técnicos ficarem lá fora, sendo que após esse atendimento, eles teriam um serviço já agendado. Liguei para ela e informei isso, ela aprovou a entrada deles na casa e passamos o equipamento novamente nas tubulações outrora desentupidas, a qual não resolveu o problema.

Abrimos a tampa das fossas, para ver se ela já havia feito a limpeza conforme informado para o inquilino no dia da prestação do serviço e a mesma se encontrava cheia. Foi informado a ela, a qual se irritou e falou que tínhamos que limpar a fossa, porque já havia sido pago o valor anteriormente pago pelo inquilino e ela teria que contratar uma outra empresa para fazer o serviço.
A intenção da Sr. Adriana era que fossemos lá e limpássemos a fossa para ela, dentro do valor já pago pelo outro serviço prestado (desentupimento), por isso que quando ela viu que não fomos de caminhão, ela não deixava os técnicos entrarem na casa dela.

Já conversamos pelo WhatsApp, expliquei a situação por diversas vezes a ela e a mesma decidiu ir pra esfera judicial.